0007电商客户关系管理.pptVIP

二、电商客户关系管理流程 （六）精准营销 电话 短信 微信 QQ 邮件 （EDM） 精准营销的手段 赠品 二、电商客户关系管理流程 （六）精准营销 产品 价格 广告 推广 推销 精准营销的内容 二、电商客户关系管理流程 （七）效果评估（指标） 再次访问率 重复购买率 重复购买金额 活跃用户数 客户保持率 客户唤醒率 结果性指标 二、电商客户关系管理流程 （七）效果评估（指标） 发送成功率 退信率 点击率 反应率 购买率 投诉率 过程性指标 课堂作业 电商客户关系管理流程 客户数据采集 客户状态分析 客户等级划分 精准营销 客户关怀 效果评估 客户分组 　　根据电商客户关系管理流程，撰写一份电商客户关系管理实施方案。 产 * 产 * 产 * 产 * 产 * 产 * 产 * 产 * 产 * 产 * 产 * 产 * 产 * 产 * 产 * 产 * 产 * 产 * 产 * 产 * 产 * 产 * 产 * 电商客户关系管理 刘纯舫 E-mail:WLCF321@163.com 一、电商客户关系管理概述 二、电商客户关系管理流程 （一）电商客户关系管理的内涵 一、电商客户关系管理概述 　　1.客户是指购买产品或服务，满足其某种需要的个人或群体。客户类型与客户等级见图。　　 总体顾客 非订购顾客 订购顾客 恶意顾客 P-G-S-B 休眠顾客 新顾客 P (Pla