服务礼仪培训课件 1.pptVIP

1、家庭？ 2、社会？ 3、单位？ 4、朋友？ 5、家人？ 6、领导？ 1、家庭？ 2、社会？ 3、单位？ 4、朋友？ 5、家人？ 6、领导？ 1、家庭？ 2、社会？ 3、单位？ 4、朋友？ 5、家人？ 6、领导？ 1、家庭？ 2、社会？ 3、单位？ 4、朋友？ 5、家人？ 6、领导？ 除了您自己！ 握手 鞠躬 问候 访问客户 递送物品 引路 搭乘电梯 敲门 交谈 处理投诉 当班 ?顺序：上级在先、主人在先、长者在先、 　　　　女性在先 ?时间：3—5秒为宜 ?力度：不宜过大，但也不宜毫无力度 ?握手时，应目视对方并面带微笑 ?切不可带着手套与人握手 鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象 鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。 鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象 鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处