公务接待礼仪培训讲义.pptVIP

礼品赠送礼仪 职场形象培训主要著作 《穿出影响力-职场男士书 《穿出影响力-职场女士书》 《我造我型—着装技巧指导书》     让优雅成为一种习惯 穿出您的优雅度 展现您的职业感 成功形象助您走向事业巅峰 优雅形象伴您度过精彩人生 * 三、公务社交礼仪——办公礼仪 亲切优美第一声 要有喜悦的心情 清晰明朗的声音 迅速准确的接听　 认真清楚的记录 了解来电话目的 挂电话前的礼貌 办公礼仪——电话礼仪 办公礼仪——与上级沟通技巧 尊重上级 维护权威 提高效率 配合上级 主动参谋 相互尊重 办公礼仪——与同事沟通技巧 真诚相待 保持和谐 使用文雅词 问候语 请求语 感谢语 道别语 声音有热情 来有应声 问有答声 去有送声 办公礼仪——语言规范 办公礼仪——禁忌话题 不非议党和政府， 不非议交往对象的是非， 不谈论国家秘密和行业秘密， 不议论领导，同行，同事， 不谈论格调不高的话题， 不谈论个人隐私的问题。 不问收入、年纪， 不问婚姻家庭， 不问身体健康状态，不问职业经历 办公礼仪——与公众沟通技巧 对人热情诚恳 办事耐心周到 维护窗口形象 工作有条不紊 四、公务接待服务礼仪  ——接待礼仪