企业的情商管理.pdfVIP

匍 舅 孥朔 圜 杨贵针 解瑞玖 所谓 “情商”．美国哈佛大学心理 员工情商可分为普通员工情商和领导 性 、适应性 以及预测其能否改善组织 学教授丹尼尔 ·戈尔曼的定义是．一个 者情商。普通员工情商是企业情商的 业绩和建立组织之外 良好关系的有效 人了解 自身感受、控制冲动和恼怒、理 基础。领导者情商在企业活动中具有 指数。同时也体现了组织不断适应外 智处事、面对各种考验时保持平静和 整合功能．高情商的领导者能够营造 界变化的对内整合力和对外调适力。 乐观心态的能力。企业情商，则是指企 良好的管理气氛，使个人的潜能得到 团队情商和组织情商是企业情商 业作为一个整体所具有的认知、调节 充分发挥，同时使整个团队组织的运 更高层次的表现．高团队情商的企业 和管理情绪、情感的能力。它综合反映 作十分流畅协调 ．因此领导者情商是 可化不满为建设性的批评 ．创造一个 了员工情商的高低、团队成员之间关 企业情商的核心。 和谐的T作环境，形成高效率的合作 系的和谐程度和凝聚力．以及组织与 2．团队情商 网。组织情商高的企业能根据竞争对 其他组织及社会公众之间关系的协调 它是指圃队整体的综合情绪控制 手的动态．调整 自己的管理战略、营销 能力 。 调节能力。是反映人际关系的和谐度， 策略及竞争战略等。员工情商、团队情 如果说一个人的情商影响他事业 衡量团队凝聚力和预测其能否有助于 商 、组织情商之间并不是相互独立 、各 发展的高度与身心健康，那么一个企 团队精神 和企业文化塑造的有效指 自为政的。相反 ，各种要素之间是互相 业的情商则事关其核心竞争力的发挥 数：团队情商能够塑造和谐的气氛，并 依赖、相互共存的，彼此间具有一定的 与 自身的健康发展。作为现代管理者， 且通过团队成员集体的情绪智慧提高 关联。如果企业某个层次或某一范围 不能不重视企业情商的管理。 1二作绩效。现代情绪心理学认为：人是 的情商问题得不到妥善处置。就会影 一 、 企业情商及其构成要素 有丰富感情的高级生命形式 ，情绪、情 响到其他方面，在另一个体、另一群 企业情商包括员T情商、团队情 感是人精神生活的核心部分，它们在 体 、另一水平重演 。造成企业 内部矛盾 商和组织情商_=三个层次。员工情商体 人 的心理活动 中起着动力和组织作 重重，纠纷不断。因此，企业情商并不 现了个体水平，团队情商体现了群体 用，支配和组织着人的思想和行为。因 简单等同于企业成员的平均情商，而 水平，组织情商体现了组织水平。 此，管理者应积极创造条件，努力培育 应该是企业个体 、团队、组织的情绪控 1．员工情商 和增强个人情绪 、情感对组织的积极 制和情感调节水平。 它是指在企业这一特定环境 中． 影响．消除个人情绪、情感可能对组织 二、企业情商管理的现实意义 员工所具有的认知、表达、控制 、调节 产生的消极影响，确保企业的 目标顺 1．满足情感需要 ，发挥企业整合 自身情绪和处理人际关系方面的能 利实现 。 力 力，是反映个体的社会适应性，衡量个 3．组织情 商 从霍桑 “社会人”的实验 ．到麦克 人素质和预测其是否能取得事业成功 它是指作为一个整体的组织 。对 雷戈提 x、Y理论 、施恩提出 “复杂 及生活成功的有效指数：它是在员工 自身的认知、控