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志愿者礼仪培训 礼仪概述 一、什么是礼仪？ 礼仪是一个人的文化修养、品德、风貌、教养良知等精神内涵的外在表现。 人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语 社交中态势语 现代科学研究表明,人们在交往中的一抬眼,一扬眉,一举手,一投足等无声语言活动和有声语言一样,是一种自成体系的符号系统.而且,在许多场合,无声语言所显示的意义比有声语言多得多,深刻得多.科学家发现,在一条信息的全部效果中,只有38%是有声的,而55%的信号是无声的. 志愿者塑造形象---基本素养 仪容礼仪 服饰礼仪 仪态 表情神态礼仪 语言礼仪 志愿者的礼仪 礼：礼节、公共性场合惯用的一种仪式。 1、服饰 2、仪容 3、仪态 4、谈吐 5、行为举止 6、服务周到：掌握服务技能 志愿者仪容礼仪 面部修饰规范：洁净、自然、化淡妆 化妆修饰 守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 方法：打粉底、画眼线、施眼影、描眉形、上腮红、涂唇彩、慎用香水 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人 志愿服务时女性应该以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该一点妆也不化。适当化妆是基本礼貌！ 发型修饰礼仪 干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理 局部修饰 头发的