志愿者礼仪培训课件1.pptVIP

志愿者服务礼仪 主要内容 一、礼仪概述 二、志愿者的形象塑造 三、志愿者见面礼仪 四、志愿者服务语言礼仪 五、志愿者服务礼仪 礼仪概述 一、什么是礼仪？ 志愿者的礼仪 测试评出的最文明城市：纽约、苏黎世、多伦多、柏林、圣保罗、萨格勒布、奥克兰、华沙、墨西哥城 志愿者的任务不仅仅只是完成自己的岗位工作，更重要的是承载着语言沟通、文化交流的任务。志愿者为服务对象服务的过程就是向被服务对象宣传整个城市的形象。 志愿者服务礼仪基本原则 尊重原则 礼仪的本质：尊重（情感、感受和需求） 真诚原则 宽容原则 从俗原则 适度原则 志愿者的形象塑造 人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟 “三秒钟”印象 ,“首因效应” 仪容礼仪 服饰礼仪 仪态礼仪 表情神态礼仪 语言礼仪 （一）仪容礼仪 男士仪容修饰要点 卫生 剃须 修剪好鼻毛、耳毛，遮掩体毛 发型：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领，收敛个性，发型保守 女士仪容修饰规范 1、面部修饰规范 洁净、卫生、自然，切忌浓妆艳抹 2、肢体修饰规范 保持手的干净清洁、指甲和指甲油、腋毛不外露、 不穿露趾的凉鞋或拖鞋 3、发部修饰规范 整洁、长短适当、染发、发卡发带的选择 注重细节 (二)服饰礼仪 你的衣服往往表明你是哪一类人物，它能代表你的个性。一个和你会面的人往往自觉和不自觉地根据你