2011年3月客户会策划案(康大—兔肉坊).pptVIP

2011年3月客户会策划案(康大—兔肉坊).ppt

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二,客户会成员细分 表格管理实例 四,客户会的运作和维护 谢谢!! 客户会行动报告 孟波 2011.3.3 康大食品有限公司 目 录 客户会目的及功能 客户会成员细分 客户会信息收集及其管理 客户会运作与维护 一,客户会目的 成立客户会的目的是 1,细分客户,可以准确把握不同客户的需求,在制定销售策略时可以精准把握市场脉搏。 2,便于沟通,公司的销售政策,活动方案新产品的发布等信息可以及时传达到客户。 3,优质服务增进感情,在过节和客户生日时是可以发祝福短信或邮寄名片礼品。感动客户使其更忠诚与公司。 4,保留和壮大客户群。成立客户会对客户信息统一管理,避免业务调职造成的客户流失。 二,客户会功能 通过客户会精细维护,“客户口口相传”使客户发展成几何增长 网店客户 散户 冷鲜客户 团购客户 客户会 静态客户分类 优点:可以掌握客户群特点 团购客户:一般由企业 福利团购,团购网店 及产品代理商组成。 散户:购买一般用于 家庭及节日礼品,少量 用于样品。 网店客户:公司白领网络 达人。 冷鲜客户:食品加工商, 冷鲜商店,餐饮企业以及 少量的家庭食用等。 潜力客户 核心客户 客户会 团购 散户 网店 冷鲜 潜力客户 核心客户 客户会 维护 升级 维护 升级 口 碑 传 播 会 员 入 籍 优点:掌握客户需求政策支持促成升级 动态客户分类 潜在客户 一级客户 尊贵客户 Vip客户 购买入会 升级标准 交易量 交易频率 推介入会 升级标准 交易量 交易频率 推介入会 购买量 购买量 客户会管理分级 客户会 四,客户会的信息收集及其管理 客户信息库 食品网 网店 营销软件 展会 市场分析 销售分析 表格管理 客户分析 市场趋势分析 客户意向分析 失单分析 潜在客户分析 成单分析 基本资料 性格特点 客 户 会 信 息 管 理 客 户 信 息 收 集 客 户 委 员 会 客 户 代 表 公 司 代 表 现场会召集 返利政策 发展献计 问题讨论 客户维护 公司政策发布 产品信息发布 节日问候 生日问候 礼品发放

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