品牌忠诚度测评指标体系和模型研究.pdfVIP

第 卷第 期 湖南商学院学报 双月刊 18 1 （ ） Vol.18 NO.1 年 月 2011 2 JOURNAL OF HUNAN UNIVERSITY OF COMMERCE Feb.2011 品牌忠诚度测评指标体系及模型研究 瞿艳平 程 凯 ， 湖南商学院工商管理学院 湖南长沙410205 （ ， ） 摘 要：品牌资产在企业资产中的比重越来越高 品牌资产管理是现代企业管理的最高层次与首要任务 而品牌忠诚度是 。 ， 品牌资产的重要组成部分 因此 品牌忠诚度的研究有着重要的意义 本文从量化指标的角度对品牌忠诚度进行研究 提出一 。 ， 。 ， 系列具体衡量品牌忠诚度的指标及模型。 关键词：品牌忠诚度 测评 指标 模型 ； ； ； 中图分类号：F273.2 文献标识码：A 文章编号：1008- 2107(2011)01- 0067- 03 Study on the Brand Loyalty Evaluation Index System and the Model QU Yan-ping , CHENG Kai (School of Business Administration, Hunan University of commerce, Changsha, Hunan 410205) Abstract ： The proportion of brand equity in enterprise assets is getting higher. Brand equity management is the highest level of modern enterprise management and the primary task with brand loyalty as an important part. Therefore, brand loyalty is of great significance in our study. This paper proposes a series of indexes for measuring brand loyalty and builds a model from the quantitative index perspective of brand loyalty. Key words ： brand loyalty; evaluation; index; model 在品牌资产起源的西方 企业经营者认识到品牌 的行为反应 ， 。 资产的重要性是在 世纪 年代 这一概念于 品牌忠诚的价值指的是顾客留在企业的时间越 20 80