国际礼仪培训课件.ppt

* * 德国 擅长商务谈判 重合同，守信用 不在晚上谈判 * * 日本 礼仪周全 通过中间人办事 重视翻译、影像等材料 不愿与年轻人谈判 * * 阿拉伯 节奏缓慢 不速之客常常打断谈判 不轻易表示否定 * * 西方主要节日 圣诞节（12月24---次年1月6日） 情人节（2月14） 愚人节（4月1） 父亲节：美（6月第三个星期日） 母亲节：美（5月第二个星期日） 复活节：春分（3月21/22）后第一个星期日 感恩节：美（11月第四个星期日），加拿大 （10月第二个星期一） 坐車的禮儀 司機開車 朋友開車 交通的禮儀 行人優先 勿按喇叭 禮讓快速車輛 紅燈停 聽音樂的禮儀 排隊進場。 男士穿西裝，打領帶；女士穿洋裝。 不喧嘩。 全部結束時才鼓掌。 世界各国礼仪禁忌 国际礼仪中的言行忌 国际礼仪中的卫生忌 花木交往中的禁忌 西方人的日常禁忌 欧美人的礼忌 商业应注意的礼忌 谢谢各位! * * * * * * * * * * * * * * * * * 中式宴會進食的順序 拼盤 – 熱炒(小炒) – 羹 – 肉食類(雞鴨牛羊豬等) – 海鮮魚類 – 蔬菜 – 湯 – 炒飯(炒麵) – 點心水果 – 中式宴會進食的基本禮儀 從菜盤挾取的食物應先挾到自己盤中後再慢慢食用，不宜直接從菜盤挾送入口中。 口中仍有食物時，不宜繼續再挾菜。 凡是用筷子取得到的食物就不使用湯匙。 喝湯時宜使用湯匙而不宜以口就碗喝湯。 服務生換碗盤時，不宜把湯匙置於碗中。 用餐談話時，不可以拿著筷子比手劃腳。 每回餐畢皆宜將使用過的餐具放回原處。 日式宴會進食的順序 前菜 (冷盤)–配酒用 汁(湯類) – 刺身(生魚片) – 燒物(燒烤類) – 醋物(拌醋小菜) – 揚物(油炸類) 或蒸物 – 煮物(鍋煮類) – 果物 – 和果子(日式甜點)及抹茶(飯後飲料) – 日式宴會進食的基本禮儀 餐巾何時展開： 濕手巾的正確使用： 舉杯時的日式禮節： 接受斟酒時的日式禮節： 上桌的菜要盡快食用： 如何輕鬆掀起熱湯碗蓋： 吃宴席料理時應保持安靜：「和敬清寂」 不剩並全部吃完是用餐禮節之一： 女性參加日式宴會時應該特別注意之處： 妳的氣質就在餐桌上 ★ 用餐禮儀的真諦： 1. 不要騷擾別人，多對周遭事物敏感，多替他人設想。 2. 美化自己，留給別人視覺上的享受。 ★ 「吃相」是衡量一個人自我控制能力的最佳指標，也是將一個人的本性暴露無遺的一面鏡子。 ★ 例：老布希總統失禮的故事 – * * 西装 衬衫 领带 袜子 纽扣 鞋子 袖口露出上衣袖口3/5~5/8英寸 领带头在第四、五个衬衫纽扣间 扣上的纽扣数必须保持单数 男士三大件：手表、金笔、打火机 * * 女性西装 一个不喜欢看女人穿套装的男人，不是傻瓜就是脑子有问题。职业套装更能显露出女性高雅气质和独特魅力。 ----韦斯特任德（美时装设计师） * * 形体语言 * * 姿体礼仪 站如松 坐如钟 行如风 * * 注视 公务注视：商务洽谈，上三角区 社交注视：舞会、酒会，下三角区 亲密注视：恋人、亲人 * * OK手势 同意（美） 零（中、法） 给金钱（日、韩） 侮辱（巴西、希腊、独联体） * * V手势 成功（手心向外） 侮辱（手背向外） * * 翘起大拇指 夸奖、称赞 搭车（英、新西兰、澳大利亚） 滚蛋（希腊） * * 语言礼仪 * * “为什么人有一张嘴，两个耳朵？” 答：“因为上帝让我们多听少说。” * * 聆听六要素（SOFTEN） 微笑（SMILE） 注意姿态（OPEN POSTURE） 身体前倾（FORWARD LEAN） 音调（TONE） 目光交流（EYE COMMUNICATION） 点头（NOD） * * 学会赞美别人 真诚、慷慨地赞美他人，人人都需要赞美，你我也不例外。 ----林肯 * * 避讳话题 单位纠纷 个人和别人不幸 婚姻和私生活 低级笑话 小道消息 有争议的问题 背后议论他人 * * 交流技巧差的特征 一、经常使用“但是” 二、爱插话，高声辩论 三、总说不，不知道 四、无故贬低对方 五、面无表情，没反映 六：目光斜视，心不在焉 七、用词怪僻，说话绝对或模棱两可 * * 数字禁忌 西方人不喜欢13，尤其既是13号又是星期五的那一天。 英美的门牌号、旅馆房号、层号、宴会桌号都要避开13。 非洲的加纳、埃及，亚洲的巴基斯坦、阿富汗、新加坡及拉美一些国家也不大喜欢13。 日本人不喜欢数字4。 * * 花卉禁忌 荷花在日本仅用于祭奠； 郁金香在土耳其表示爱情，但德国人则相反。 菊花是日本皇室专用花，而在比利时、意大利和法国人眼中，菊花只能在墓地或