礼仪心态素质培训课件.ppt

* 站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1M处，再慢慢抬起，注视对方。 站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1M处，再慢慢抬起，注视对方。 * 距离对方2-3米， 与对方目光相对 行礼的最佳时刻 * 鞠躬礼是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节，从心底发出意念，体现于行动，给对方留下诚恳、真实的印象。 握手礼除表示传统意义的友好、亲近外，还表示见面时的寒暄、告辞时道别的信号、对他人表示感谢或祝贺等。 * 握手礼仪 不能坐着握手 握手主动权 摘下手套 相互谦让 眼神交流 掌握分寸 * 握手的礼节 一、先后顺序 长为先 主人先 女士先 二、注意事项 握手力度 充满热情 讲究卫生 握手时间 * 握手礼 禁忌： 贸然伸手 目光游离，心不在焉 交叉握手 长时间不放手 该出手时不出手 握手后，用手帕擦手 戴手套握手、手不清洁或湿手 摆动幅度过大 * 名片的使用 一、名片的放置 尊重名片 尊重自己 尊重他人 二、递名片的动作 双手 字朝向对方 身体前倾 向对方致意 三、接名片的动作及注意事项 1、双手接过 2、小声念一遍 3、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士 4、慎重地将对方的名片收起来 * 电 梯 礼 仪 进电梯： 内有人：尊者优先 内无人：领路者先进 尊者次之 出电梯： 尊者优先 * 同行的礼节 2人： 右为尊 安全为尊 3人： 中为尊 4人不能并行 上下楼梯、扶梯 靠右行、上为尊 * 接电话的四个基本原则 铃响三声内接起 告知对方自己姓名 电话机旁准备好记录的纸和笔 确认记录下的重要事项：时间、地点、对象、事件等 电话礼仪 * 接听电话注意事项 认真做好记录 使用礼貌语言 通话时简洁明了 注意听取时间、地点、对象和事件等重要事项 避免使用对方不能理解的专业术语 语速不宜过快 打错电话要礼貌回答，让对方重新确认电话号码 * 拨打电话注意事项 确认对方电话号码、姓名，避免打错 考虑打电话的时间对方是否方便 准备好电话内容资料 讲话内容有次序、简洁明了 通话时间不宜过长 外界杂音、私语不能传入电话内 工作时间避免打私人电话 * 社交原则 身份对等 不说是非 小错不纠 责己不责人 谈吐不失礼 不干涉隐私 淡化不一致性 * 职场伦理 称呼 礼貌用语(问候等） 越级上报、诋毁等 * 礼仪是生活的外套 礼仪是轻松的习惯 礼仪是成功的铺垫 让我们 * 品牌不只是商标， 而是信赖标记！ 树立你的品牌， 让掌声为我们响起！ * 礼仪心态素质培训 wzzww * 礼 仪 人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊的社会规范。 * 一般窥全貌—细节入手 * · 微笑是通行证 · 穿着是许可证 · 谈吐是结婚证 · 举止是身份证 礼仪 四个证书 * ·守时 ·敬老 ·尊敬女士 ·尊重惯例 ·遵守规矩 交际五大原则 * 处世技巧 ·合群 ·结交所有的人 ·在背后说别人的好话 ·公平、公正和实事求是 ·讲原则、讲民主 ·曲线战略 ·顺势冲浪 ·见什么人说什么话 * ·拜访客户时要适时 ·不看别人脸色不行 ·交往要讲分寸 ·介绍人员时要注意职务级别 ·交往要有尊严和个性，不能没有脾气 交往规则 * 仪表 仪态 礼节 * 一、仪 表 1．仪容 男：整洁、无胡须 女：淡妆、发型 * 微笑 视线 站姿 坐姿 行姿 蹲姿 手势 二、仪 态 * 笑由?生 养成微笑的习惯 用真诚去欣赏和赞美他人 * （一）晨会站立姿态 （二）鞠躬站立姿态 并膝 —— 女性站姿要点 * 深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬 警示： 严防“4”型架腿 女性小心“暴光” * 站姿 坐姿 二、仪 态 * 挺拔稳重，抬头平视 摆臂自然，勿惊慌奔跑 自然并膝沉腰，女性小心暴光 * 五指并拢,掌心向上， 引荐恭请,举止得当， 小心指棍指点情伤。 * 三、礼 节 礼貌用语 服务的心态 顾客永远是对的 是我们给顾