交谈礼仪培训讲座.ppt

* 三、交谈的艺术 1、恰当恭维 2、善用幽默 3、委婉拒绝 4、批评艺术 与人交往中，适当地恭维与赞美可令对方无限喜悦。 赞美的态度要恳切 赞美的语言要得体 赞美的内容要具体 赞美的频率要适度 赞美的时机要恰当 “你是世界上最最真诚的人” “你是世上最大公无私的人” “你是世界上最漂亮的小姐” “你穿上这身衣服，至少年轻了5岁！” “你的眼睛看上去很像某某明星的”眼睛，似乎比她更加妩媚 1、适当的恭维与赞美 * 2、善用幽默 幽默是说话的艺术，体现说话者的智慧、风度和修养。 幽默可以轻松气氛，赢得对方好感。 哲理式、讥讽式、解嘲式 切忌：在满面愁容、神情忧郁人前幽默 德国大文豪歌德经过魏玛公园的一条小径时，恰好遇到一个曾经恶意攻击过他的政敌。 那人意欲羞辱歌德，就故意趾高气扬地挺胸一站 :“ 我从不给混蛋让路。” 歌德立即回答 : “ 我让。” 说完很绅士地站到一侧 , 脱帽致意请他先行。 “ 我让。” 一天 , 达尔文先生应邀参加一个晚宴。刚落座，邻座的一位美貌女子想挖苦一下他，故 意问道 :“ 您说人是从猿猴变来的，那么您也是 ?” 这时 , 同桌的人都有兴趣地看着他们，达尔文笑着说 :“ 对呀，人是猿猴变的。只不过 , 我是一只普通的猴子变的，而您呢，是一只迷人的猴子变的 ! “您是一只迷人的猴子变的 !” * 3、委婉拒绝 语气诚恳、态度和善、面带笑容、语速缓慢 可以幽默地说“不” 可以用转移话题的办法暗示“不” 可以用替代方案说“不” 诱导对方自我否定 * 罗斯福在当选美国总统之前，曾任美国海军部部长。一天，一位老朋友向他打听海军在加勒比海的一个小岛上建立潜艇基地的计划。罗斯福想了想，然后向四周看了看，压低声音问他的朋友：“你能保密吗?”对方信誓旦旦地问答：“能，我一定能。”“那么，”罗斯福诡秘地微笑着说，“我也能! ”听到这里，两个人不约而同地大笑起来。 “你能保密吗？” 在一次记者招待会上 , 有位外国记者向当时的陈毅外长提问 :“贵国已成功发射了两颗 人造卫星 , 请问第三颗何时发射 ?” 陈毅外长爽朗地一笑: “第三颗人造卫星何时发射 , 您等着看公告好了 !” “您等着看公告好了! ” * 启功先生是我国著名的书法家，在上世纪７０年代末向他求学、求教的人就已经很多了，以致先生住的小巷终日不断脚步声和敲门声，惹得先生自嘲曰：我真成了动物园里供人参观的大熊猫了！有一次先生患了重感冒起不了床，又怕有人敲门，就在一张白纸上写了四句：熊猫病了，谢绝参观；如敲门窗，罚款一元。 “熊猫病了！” * 4、掌握批评的艺术 ◎不要当着别人的面批评 ◎在进行批评之前应说一些亲切和赞赏的话，然后再以“不过”等转折词引出批评的方面，即用委婉的方式。 ◎批评对方的行为而不是对方的人格。用协商式的口吻而不是命令的语气 批评别人。 ◎就事论事。 .公务注视:洽谈、磋商、谈判等场合用，给人一种严肃、认真的感觉。注视的位置在对方双眼或双眼与额头之间的位置。 社交注视：各种社交场合使用的注视方式。注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域。 3.亲密凝视: 是亲人之间、恋人之间、家庭成员之间使用的注视方式。凝视的位置在对方双眼到胸之间 （1）表示友好。向对方表示友好时，应不时地注视对方。注视对方的时间约占全部相处时间的1/3左右。 （2）表示重视。向对方表示关注，应常常把目光投向对方那里。注视对方的时间约占相处时间的2/3。 （3）表示轻视。目光时常游离，注视对方的时间不到全部相处时间的1/3，就意味着轻视。 （4）表示敌意。目光始终盯在对方身上，注意对方的时间在全部相处时间的2/3以上，被视为有敌意或有寻衅滋事的嫌疑。 （5）表示感兴趣。目光始终盯在对方身上，偶尔离开一下，注视对方的时间在全部相处时间的2/3以上，也可以表示对对方较感兴趣。 第二讲 交谈礼仪 主讲人：许令仪 金正昆讲交谈礼仪 * 一、交谈礼仪 态度 语言 内容 形式 * 1、谈话的态度 心态好能力高 —— 精品 能力差心态坏 —— 废品 能力差心态好 —— 半成品 心态坏能力高 —— 毒品 心态决定一切。 * 1、谈话的态度 互相尊重，接受别人 真诚坦率 态度要诚恳，语气要和蔼，表达要得体 以下的A和B表达的其实是一种意思，但让人听起来，感受却有天壤之别。 A：你知道吗？你明白吗？ B：你一定知道。你一定明白。 A: 就这么决定！你说什么也不能动摇我的想法！ B：你所说的固然也有道理，但我真的已经决定了。 A：你觉得这样不好！那你说出更好的来！说呀！ B：这样也许不是最好，但我实在想不出更好的办法来，也许你有？ * 谈话注意