交谈礼仪讲义课件.ppt

四、 知识链接 （三）谈判时的礼仪要求 1.仪表要求 2.保持风度 3.尊重对方，认真倾听 四、 知识链接 （四）谈判的技巧与禁忌 1.谈判的技巧 （1）讲究气氛的营造 （2）讲究谈判的语言艺术 （3）恰当发问 （4）巧妙的回答 （5）判断对方心态的技巧 四、 知识链接 （四）谈判的技巧与禁忌 2.谈判的禁忌 （1）忌打无准备之仗 （2）忌以自我为主 （3）忌急躁鲁莽 （4）忌攻势过猛 （5）忌滥用威胁性的语言 （6）忌枯燥呆板 五、模拟任务训练 1. 学校想要购买一批多媒体设备以供教学之用。一家外地公司向学校表达了合作意向。学校在谈判过程中对设备的安装和使用的后期维护相当重视，希望该公司能保证售后服务工作。而这家公司也希望能借此机会，打开在本地的市场。 要求： 要求8～10名学生，分别组成谈判的双方，即学校与公司。模拟一次商务谈判。由老师和其余同学担任评审工作。 五、模拟任务训练 2. 宏远公司经理一行5人从外地来到贵阳五洲公司进行贸易谈判。请你设计一下谈判之前的气氛应该如何营造，如何与客人进行寒暄？ 。 要求： 学生模拟五洲公司的谈判人员，要求学生进行谈判前气氛的营造。 五、模拟任务训练 3.谈判过程中，如果对方提出的问题你方还不想回答，这时你应该怎么处理？ 要求： 让学生回答后，再要求学生进行模拟表演以加深印象。 礼 人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。 交谈礼仪 任务1 日常沟通 社 交 仪 一、 能力目标 1. 能恰当得体地与人进行沟通。 2. 能在日常沟通中认真聆听别人的话语。 3. 能正确地选择交谈话题。 二、 任务情境 张波是你们班新来的同学，酷爱音乐。只是来班上好几天了都不愿意和同学们交谈。如果你是张波班的班长，很想和张波交朋友，应该如何与他进行交流沟通？ 学习要求： 先请几位同学面向全班进行模拟表演；然后展开全班讨论，看看哪一种做法更好，说出理由。 三、 相关案例 【案例】 小王是刚刚工作的秘书，一次奉命接待一名公司的客户。客户来到公司，小王看见了，上来就说：“陈先生，我们经理让你上去。”这位陈先生一听，心想：我又不是你的下属，凭什么让我上去就上去，哪有这样做生意的？一气之下就对小王说：“你们要想做生意，自己来找我，我回宾馆了。” 讨论： 如果当时秘书小王说了“请”字，就不会出现这样的场面了。讨论一下我们在与人见面交谈时应该要注意哪些礼仪行为？ 四、 知识链接 （一）日常沟通的语言要求 准确、恰当的称谓 表述要具体、准确 使用礼貌用语 语言要委婉、谦逊 语气语调要亲切自然 6. 适度表现幽默 7. 有效赞美他人 四、 知识链接 （二）日常沟通的技巧 选择恰当的话题 运用恰当的体态语言 不要随意打断对方的谈话 礼貌地加入他人的谈论 注意提问方式 6. 顾及在场的所有人 四、 知识链接 （三）日常沟通中的禁忌 政治及宗教信仰 涉及对方隐私的情况 非议他人的话题 有伤对方自尊的话题 令人不愉快的话题 6. 不要做一些不礼貌的动作 四、 知识链接 （四）日常沟通中的聆听礼仪 倾听时要认真与专心 集中精力、耐心地倾听 鼓励的言语与眼神的交流 恰当的举止 五、模拟任务训练 1.如果你是某职业学校的应届毕业生，在一次人才招聘会现场，不经意地听到旁边两个闲谈的经理人的谈话。其中一个经理人的公司需要几名毕业生，而刚好你所学的专业正好符合要求。面对如此情况，你是否有兴趣加入他们的谈话？如果有兴趣，请问你准备如何加入他们的谈话？ 要求： 分组由学生试着扮演里面的角色，抽准备较好的小组上台表演。表演结束由全班同学进行讨论，最后得出最佳的结论。 五、模拟任务训练 2.你是公司职员小张，今天公司来了一名反映产品质量问题的老人，老人由于年纪偏大，表达不是很清楚，而且一说就是老半天。面对这样的情况你应该如何处理？ 要求： 提示学生面对这种情况时应该如何面对。然后让学生选出代表进行表演，加深学生对知识点的理解与记忆。 五、模拟任务训练 3. 李海写了一篇作文，老师看了以后觉得不满意，提出了如下的修改意见。第一种：这篇文章总体来说写得不错，不过如果能够这样写，应该会更好，你看怎样？第二种：这地方描述不对，应该这样写，还有那里也不应该那样写