讲服务礼仪树窗口形象课件.ppt

会议前的准备1 开会前，如果你临时有事不能出席，必须请假。 参加会议前要做好参加会议所需资料的准备。 会议前的准备2 有发言任务，你的发言应简明扼要。在你听其他人发言时，如果有疑问，你要通过适当的方式提出来。在别人发言时，不要随便插话，破坏会议的气氛，开会时不要说悄悄话和打瞌睡，没有特别的情况不要中途退席，即使要退席，也要征得主持会议的人同意。要利用参加会议的机会，与各方面疏通，建立良好的人际关系。 会议前的准备3 会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。 办公室主任行为准则 领导出门我看家，勤报情况打电话。 领导未行我先行，看看道路平不平。 领导没来我先来，看看谁坐主席台。 领导没讲我先讲，试试话筒响不响。 领导讲话我鼓掌，带动台下一片响。 领导吃饭我先尝，看看饭菜凉不凉。 领导喝酒我来挡，不让领导丢形象。 温馨小贴士： 在工作中，热情服务、不厌其烦、礼貌周到，如春风拂面；不管办事人的态度如何，都始终彬彬有礼，保持着谦谦君子的风度，能春风化雨；待人退一步、爱人宽一寸，中心人用良好的礼貌和对办事人的真诚与尊重，一定会使粗糙的磨擦迅速消除。 殷切的期望 如果说服务礼仪是提高服务质量的重要保证，那么娴熟的业务则是服务礼仪最重要的基础。一次性告知，需要我们熟悉法律法规、熟悉事情的每一个环节、熟悉不同情况的处理方法。服务礼仪的最高要求就是让办事人高兴而来，满意而去。依法行政、公开规范，创新服务、高效便民，所有这一切，才是中心盛开文明礼仪之花的深厚土壤 。 结束语： 春华秋实，秋天是收获的季节。服务礼仪结出的硕果已经飘出醉人的芳香。这些芳香来自于各个窗口，是中心所有工作人员的真情与真诚的结晶。我们深深地知道服务无止境，没有最好，只有更好。但是我们相信，只要继续付出我们的热情、真诚和心血，璀灿的服务礼仪之花一定会永远盛开在行政服务中心。 温馨小贴士2 乘电梯时，如看到有人赶来时，要用手挡住电梯门，防止它关上。请遵守全世界电梯中都有的规矩———不准吸烟。乘自动扶梯的规矩是左边上下，右边站立，空出左边让有急事的人赶路，绝不可双双对对挡路 温馨小贴士3 与人握手时，若对方是妇女、年长者、职位高者，则应尊重对方意愿，不主动伸手。宾主之间，主人有向客人先伸手的义务，不管对方是男是女，主人都应先伸手。握手要有适当力度，太轻会使人感到冷淡，太重会使人觉得粗鲁。男士与女士握手可轻些，不要握满全手，只握其手指部位即可。握手时男士应脱去手套，女士除遇地位高的人外，一般不用脱手套。握手时切忌站在门口一脚门里，一脚门外。多人同时握手时注意不要交叉，可等别人握完再伸手。 交谈艺术 语言是内心世界的表现，一个人的教养和为人在交谈中会自然流露出来。因此，掌握交谈中的一些基本规则和技巧，是社交场合中拉近宾主间距离的良方。 十字华美乐章 您好 请 谢谢 对不起 再见 交谈艺术六要 委婉含蓄，表达巧妙 善于倾听，给别人以说话的机会 坦率诚恳，切忌过分客气 诙谐幽默，避开矛盾的锋芒 回避忌谈话题 控制声调 交谈热情“三到” 眼到——眼睛注视对方，且要平视，表示尊重 口到——讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思，且须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向，作出合理反应 意到——讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应迅速、准确 第四讲：政务办公、会议礼仪 办公场所行为礼仪 出入房间的礼仪： 进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：对不起，打断您们的谈话。 递交物件的礼仪： 递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己 走路的礼仪： 走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的单位，还是在别的单位，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道走廊里遇到领导或来宾要礼让，不能抢行。 进出门的礼仪： 无论是进出办公大楼或办公室的房门，都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和讲究顺序。进出房门时，开关门的声音一定要轻，乒乒乓乓地关开门是十分失礼的。进他人的房间一定要先敲门，敲门时一般用食指有节奏地敲两三下即可。如果与同事同辈者进入，要互相谦让一下。走在前边的人打开门后要为后面的人拉着门。假如是不用拉的门，最后进来者应主动关门。 进出门的几种方法 朝里开的门。如果门是朝里开的，应先入内拉住门，再侧身请尊长或客人进入。 朝外开的门。如果门是朝外开的，应打开门，请尊长、客人