某集团医药代表规范礼仪培训.ppt

医药代表规范礼仪与形象 礼仪的概念 良好的礼仪能够： 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重； 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础； - 满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。 主要内容 拜访客户的礼貌与规矩 怎样与人交谈 来电接听 来人业务接待 仪容仪表 仪 容 仪 表－－服装 应穿着与工作场所相适应的轻便服装。(不可穿过于暴露和过于个性的服装） 仪 容 仪 表－－妆容 女士需化淡妆，忌浓妆；忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色，需盘发。 男士需每日剃须，常理发，不宜留长发，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度。 注意日常个人卫生，不留指甲，保持指甲缝隙间的干净。 仪 容 仪 表－－笑容 在商务礼仪中,笑容的力量是不容小觑的。笑，最重要的是自然、大方。微笑、轻笑、大笑都要出于自然。 在商务礼仪中微笑是最被人们所欣赏和接受的笑的形式。 微笑，这是一种典型的会心的笑容。笑的时候唇部呈向上的弧形，不露牙齿。微笑的时候，先要放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿，尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。 微笑必须注意整体配合。微笑虽然是一种简单的表情，但要真正地成功运用，除了要注意口形外，还须注意面部其他各部位的相互配合。 仪 容 仪 表－－笑容 来 人 业 务 接 待 礼 仪－－站姿 *抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂 自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 来 人 业 务 接 待 礼 仪－－站姿 标准站姿 来 人 业 务 接 待 礼 仪－－交换名片 随身携带名片，方便及时交换。 递送姿势：双手拿着名片二角正面朝上字体要正面对着客户 ，嘴里说：“这是我的名片，我姓X，是步长集团的医药代表”诸如之类的礼貌用语。 接到客户的名片时，快速看一下，在以下接待中带上姓氏称呼客户，“X先生/X小姐”。 收到名片后应该妥善保存，忌在客户面前讲名片随便把玩，以免给客户留下不尊重的感觉。 来 人 业 务 接 待 礼 仪－－坐姿 端庄地坐在椅子里，坐椅子的2/3，后背要挺直，挺胸收腹，双肩放松，自然下垂； 双手自然放在膝盖上或一手放扶手上，有桌子的座位可放在桌面上； 膝盖并拢，脚后跟往上提，女子双腿一定要并拢，并拢的双腿可以放在正前方，也可以放在左边或右边，显得腿很修长； 男子就座双脚可平踏于地，双膝可略微分开，双手分置左右膝盖之上。 尽量坐在客户的旁边，而不是正对客户的位置。 来 人 业 务 接 待 礼 仪－－坐姿 来 人 业 务 接 待 礼 仪－－握手 顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先 时间：3—5秒为宜 力度：不宜过大，但也不宜毫无力度 握手时，应目视对方并面带微笑 切不可带着手套与人握手 PS:若客户为女性时，握手应注意时机。 来 人 业 务 接 待 礼 仪－－端水 注水约为杯体的七八成即可，如果不泡茶的情况下，温、凉水可以掺兑一下，在冬天的时候温水略多一些，夏天的时候凉水多一些或直接倒凉水均可。 端水的时候,应拿着杯子的中部，不可过高或者过低。过高可能接触到喝水的部分，让客人觉得不卫生；太低会端杯不稳。 当杯子有柄的时候，应将握柄对着客人摆放，将杯子放在客人的右边，方便取用。 来人业务接待－－常见的失礼行为 用词不当。称呼、用词、语气； 不尊重对方时间。迟到、早到，事先无约定，会见过程中处理与会见无关的事； 衣冠不当，仪容不整。正式场合未穿礼服、未刮胡子； 使用电话不当。等待过长、不及时回话、不留口信等； 未给对方恰当的问候。问候时不握手、第三者在场不介绍； 未认真倾听。打断对方谈话，不保持目光接触，问问题不等回答便继续谈话等； 使别人感到难堪。出言不逊、贬低、奚落别人、举止粗鲁；