铂金时代物业管理方案.docVIP

  1. 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
  2. 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  3. 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  4. 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  5. 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  6. 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  7. 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
目 录 引 言 「铂金时代」项目物业概况及分析 实施物业管理的整体设想与策划 「铂金时代」导入酒店式物业管理的必要性 服务配置保障/内部管理运作机制 「铂金时代」物业项目酒店式服务实施内容策划 管理服务的创新 物业管理介入阶段以及各阶段工作内容简述 管理服务实施 服务管理机构的组织架构 各职能模式解析 人员培训 ISO9000质量保证体系的导入 接管验收阶段工作实施 入住/交房/装修/正常运作阶段的工作计划 日常管理服务实施 安全管理服务实施 消防管理服务实施 环境维护 绿化管理 工程维修/维护管理 客户服务 财务管理 行政管理 物业档案管理 CIS策划及视觉识别系统的管理 社区文化建设 社区商业配套完善 物业管理服务标准 物资装备计划 「铂金时代」 费用项目 物业管理服务机构团队成员和业绩介绍 团队优势以及客户利益 附件1: 物业管理公司制度汇编 引 言 商务公寓的酒店式管理是大势所趋 随着众多物业争先恐后的落成、投入使用和房地产市场由卖方市场转为买方市场,物业的后期管理服务就不仅仅为买房人所关注,聪明的开发商、中介商也开始关注,并努力使之成为物业的一个卖点。因此一幢幢充分考虑业主住用舒适度、日趋完善、自成独立小世界的新建现代酒店式服务商务公寓的出现,正是顺应时之所趋。 所谓酒店式服务公寓是指提供酒店式管理服务的公寓。酒店式服务公寓它是集住宅、酒店、会所多功能于一体,具有“自用”和“投资”两大功效。 酒店式公寓通常配备有完善的硬件基础设施。除拥有现代化的通讯设施与楼宇管理等系统外,有些还设有超市、洗衣店、美容美发店、咖啡厅、面包房、健身房、游泳池,以及邮局、机票、火车票代理处,以满足入住者的日常所需。 酒店式服务公寓在硬件配套设施上相当完善,而服务就更胜一筹了,重视微小服务,充分体现人性化特征,满足特殊需求,提供特殊(个性化)服务,满足不同客人的各色居住需求。除了提供传统酒店的各项服务外,还提供如家居清洁、送餐或宴会安排、洗及送衣、电召的士、叫醒服务、订书报、杂志、代订车船飞机票、钟点工服务等SOHO族酒店式作为房地产市场上的一种新型物业,具有十分独特的个性 快:快捷,对客户要求反应快,处理快,反馈快; 洁:整洁。环境整洁卫生; 便:方便,令客户无论居家或商务交际,均能感到充满人性的关怀和照顾; 细:细微。从细微之处体现客户之尊位; 全:全面,周到,竭尽所能,全力满足客户需要。 服务标准承诺 礼貌待人 ——外表整洁、清爽,形象规范统一 ——言行举止规范礼貌 ——时时处处为客户着想 服务零距离 ——客户只需一个电话,其他交给物管公司 ——24小时全天候服务热线 放心可靠 ——服务按时、准确的完成 ——完善的报事制度 ——信守承诺 快速响应 ——5分钟响应 ——15分钟上门 ——小事30分钟内处理完毕,一般事务2小时处理完毕,较难事务24小时有方案 服务专业化 ——专业精通 ——良好的服务意识和服务技巧 ——一专多能,高效精干 沟通全面 ——从客户的角度理解其需求 ——与客户建立起和谐、友好的关系 ——适当满足客户个体需求 服务设施 ——服务设施的设置合理,使用方便 ——服务设施完好、清洁 ——服务工具合理、齐备 针对「铂金时代」规模、特色及独特条件,我们把该项目的物业服务产品分为三个层次: 一是核心服务产品。即物业管理委托合同明确的服务内容。包括:安全巡视、清洁保洁、绿化养护、公共设施维护管理、办公秩序的维持、投诉处理、客户联络协调等。 二是礼宾服务产品。即与客户接触部分的服务,如四星级酒店标准大堂服务,前台接待、提供拉车门、代叫出租车、客户问题咨询、保安礼仪服务等。 三是延伸服务产品。即提供的有偿特约服务,是为满足本大厦办公及商务客人的需要而适时设立的提供有偿服务的项目。 延伸特色服务包括:管家式模式、个性化服务、秘书式商务服务、社区后勤工作服务(部分为有偿性质) 管家式服务:私人家政服务、室内清洁、洗熨及送衣接管验收阶段: ?根据「铂金时代」项目服务定位的需要,完善物业管理企业的管理组织机构和职能、制度,培训、储备物业管理人员,为顺利实施物业管理打下基础。 ?站在业主角度及方便日后营运管理、维护的角度,配合发展商验收竣工物业,督促整改完善,避免或及时解决业主投诉和不满。 入住与装修阶段: 此阶段中,物业区域内各项工作全面展开:工程整改、装修施工、业主搬家入住……涉及物业安全管理、环境管理、综合服务等各项内容,需要全面协调发展商、施工企业、业主、装修单位等,按章管理,防微杜渐、有序实施各项工作。给业主留下深刻、良好的第一印象。 管理实务阶段: 全方位、长期

文档评论(0)

精品资源 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档