浅议第三方物流的顾客价值管理.pdfVIP

维普资讯 小。既不能为顾客提供多样化的物流服务， 也无法提供除基本服务之外的物流增值服 务，而这些服务所带来的价值明显高于单 浅议第三方物流的 个工商企业开展该项服务所获得的价值。 第三方物流企业在满足顾客价值方面还存 在着很多不足。最后，顾客在选择第三方 物流供货商或与其合作时存在着心理障碍， 顾客价值管理 如企业生产与经营信息的保密问题，货物 安全性问题，服务质量的保障问题等。 第三方物流 的顾客价值管理 ■ 陈 荣 教授 陶 亮 芮 静2(1、安徽工业大学 2、马鞍山钢 策 略 铁股份有限公司生产部 安徽马鞍山 243002) ◆ 中图分类号：F259．22 文献标识码 ：A 第三方物流服务具有无形性的特点， 顾客难以像有形产品一样来直接判断物流 分析、计划、执行和控制》中，顾客让渡价 服务，也很难察觉到物流服务带来的利益， 内容摘要 ：为顾客创造价值是企业生 值理论将顾客价值作为整部著作的一个核 或者要经过一段时间后才能感觉出利益的 存和发展的基础，而 目前第三方物流 心概念。但他并没有给顾客价值下一个严 存在，因此，顾客的感知价值对于第三方 大多侧重于战略协同、成本节约等方 格的定义，而只是以 “顾客让渡价值”来予 物流来说是首要考虑的重点。而顾客的感 面 。很少关注对顾客价值的管理，本文 分析了顾客价值的含义及第三方物流 以表示，但其含义很清楚：顾客让渡价值是 知价值通常是顾客所获得的收益(价值、效 的顾客价值现状 。提 出了对第三方物 顾客从产品(包括服务)中获得的全部价值 用等)与因获得该收益而付出的代价 (支 流顾客价值管理的策略。 与为获得此产品而付出的全部成本的差额。 付的价格、其他非价格成本以及机会成本 关键词：第三方物流 顾客感知价值 顾客价值认知理论：顾客价值是顾客 等 )之间的比较。因此，针对第三方物流 创新学 习 在一定的使用环境中对产品性能、产品属 顾客价值的管理现状，本文拟从顾客感知 ＼I／前，企业竞争环境日益复杂，社会 性的表现以及使用结果达成 (或阻碍)其 利得价值与感知利失价值两个角度提出了 分工 日益细化，在此大背景下，物 购买意图的感知偏好和评价。 第三方物流的顾客价值管理策略。 ． ． ． 一 流成为企业 第“三利润源泉”和增 顾客感知价值理论：顾客价值实际上 (一 )增加顾客感知利得价值 强企业竞