推进和完善物业管理-王帅.docVIP

提案名称：关于推进和完善物业管理 工作单位： 联系电话： 2015.01 目录 1.前言 2.目前物业存在的普遍存在问题 3.完善物业的意义与重要性 4.未来物业管理与发展模式 前 言 随着物业管理行业的不断发展，如何做好物业管理服务工作，满足广大业主的需求成为我们物业公司重点关注的问题之一。面对此问题，我们必须正确认识物业管理不仅包括管理，还包括服务。重视物的管理，缺乏人性化的服务，我们就不能有效地满足业主的需求；突出服务，管理不到位，就会造成管理与服务工作的脱节。我们必须发展的看待一个问题，只有认清管理是物业公司的根本任务，服务是贯穿于整个物业管理工作的连线，只有管理与服务工作两手抓，才能将我们的物业管理工作水平真正提高到一个较高的水平。 服务对象是业主，业主的满意度，是衡量物业管理服务的标准。因此，一切服务工作都应围绕这个核心。服务水平的好坏直接影响业主对物业管理的满意程度、影响企业的经济效益、企业的声誉，这就是服务在我们物业公司管理中的重要性所在。那如何做好物业管理服务工作呢？ 物业普遍存在的问题 财务处理方面的表现出来的突出问题 1) 基础信息多，数据不同源，手工查找累，汇总统计难物业管理中各种信息（如：房产资料、业主资料、住户资料、文件档案，以及客户服务业务记录