新津县工商局02月27日——03月06日民生诉求台账.docVIP

新津县工商局02月27日——03月06日民生诉求台账 联络人： 胡莉红 联系方式： 填表时间： 2015 年 03月06日 问题 序号 反映问题日期 反映人的住址 问题来源渠道 问题内容摘要 问题分类 办理结果 回访 结果 约谈或会办 办结时间 群众评价 办理科室 办理人 1 2015-02-28　 新津县　 12315电话受理 反映：消费者在该商家购买钢笔，出现质量问题在15天内商家只同意维修，拒绝更换。 要求：更换。 质量 处理中 　 　 　 　武阳 工商所 李江 张文彬 2 2015-02-28 新津县 12315电话受理 反映将一对黄金耳环拿到该商家处更换款式，工作人员说的与票据开出来的不符，要求退回原来的耳环，商家不退。 要求：退原来的耳环。 质量 经协商，商家同意更换另外一款项链。 2015-03-04 武阳 工商所 李江 3 　2015-02-28 新津县 　12315电话受理 反映：15号购买了一件毛衣，穿着后衣服起球严重，商家不处理。 要求：更换新衣服。 质量 电话了解情况，消费者已与商家自行达成协议，撤回投诉 　 　 2015-03-04 　 武阳工商所 李江 张文彬 4 2015-03-03 新津县 12315电话受理 反映：其2月27号在上述商家购买了2条纯棉的春秋裤，票据上写明是纯棉，但发现标签上注明是化纤的，商家只愿退5元。 要求：退货。 质量 因消费者无票据，并且商家据不承认，故撤回。 2015-03-04 武阳工商所 李江 张文彬 5 2015-03-04 新津县 12315电话受理 反映：通过该公司邮寄的手机，现被丢失了。 要求：赔偿损失。 质量 处理中 太平工商所 6 2015-03-04 新津县 12315电话受理 反映：其称其使用的上述商家的有线电视服务，其称今年1月5日就到期停止使用，现在其前去报停，但是商家却要求其补足两月的光纤费用，其认为不合理。 要求：立即报停，不交费用。 质量 电话了解情况，消费者本意就不想再使用新网传媒的网络，故不需要补足光纤费用，撤回投诉。 2015-03-06 武阳工商所 李江 7 2015-03-04 新津县 12315电话受理 其2月份安装的灯具，其称安装后发现无法点亮，其认为有质量问题，但商家不予处理。 其希望维修 质量 电话了解情况，消费者已自行处理好，故撤回。 2015-03-06 武阳工商所 李江 张文彬 8 2015-03-04 新津县 12315电话受理 反映2月份在该商家订购一辆家用小轿车，缴纳10000元定金，合同约定贷款购买，支付30%的首付款，分3年还完，但现在4S店擅自要求消费者支付60%的首付款，消费者不同意，商家只同意退还7000元定金。 要求：全额退款。 质量 处理中 花桥工商所