让坏消息来得温柔点.pdfVIP

维普资讯 哪 ．■蛐 ．■ 占 让坏消息来得温柔 ●●◆ 支／成钢 “经理经理 ，不好 了，A客户刚 “经理 ，客户那边刚刚 出了点状 可 以在说 出坏消息的同时，给领导提 打 电话说，他们今年不想和我们继续 况 ，A客户打电话过来说……” 供一套可行的处理方案 ，或提供一些 合作 了，想找一家新的供应商合作， 这里的措辞用的是 “状况”，而 有利于解决 问题的可靠信息。如果正 这怎么办啊?真要这样 ，我们会损失 不是 “麻烦 、问题 ”一类激烈的言 好你是这个 问题的专家 ，那就更是责 四分之一份额的!” 辞。这 时，你 的技巧在于弱化 了消息 无旁贷 了。你有责任向领导提供可行 如果你就是那位经理，当时正与 的负面刺激 ，给上司一个缓冲情绪 的 的解决问题的步骤，顺便不要忘了让领 一 位重要客户联络感情，宾主尽欢之 时间。如果再配合你本人镇定 自若的 导知道，有些地方你非常需要他 的帮 际，突然冲进来这样一位员工 ，气喘 语调，泰 山崩于前而色不变的神态， 忙，没有他的支持这件事绝对搞不定。 吁吁地告诉你这样一个消息，你立在 上司会更高看你一眼。而如果你在表 当下，有何感想? 达 中再多用一些诸如 “我们 一类的 把握开 口的时机与场合 也许你在还没有被这个坏消息震 字眼，表明你和领导是站在 同一立场 惊前 ，先被这位 员工的举止惹恼 了。 上，急领导所急，想领导所想 ，领导 如果坏消息不是急于马上让领导 得承认 ，不是你修养不够 ，实在是这 也许真会将你 当成 “自己人”呢! 知道 ，那么就选择一个合适的时机对 位员工行事太没眼色 ，太不会说话办 当然，我们提倡在领导面前委婉 他说。最好是在私下 ，没有其他人在 事 了。 地表达坏消息，并不是说你要在领导 场时说 ，让领导有个心理准备。 转换角色 ，让我们做 回一个 员 面前兜圈子 ，捉迷藏，说 了半天还让 另外 ，如果老板刚批评完员工， 工。面对坏消息时我们该如何得体地 对方一头雾水。最佳的表达方法应该 或老板 自己被老板 的老板 批评 了一 向老板汇报 ，才不至于让坏消息蔓 清晰、委婉地表述。 通，这时你最好不说话为妙。否则老 延 ，殃及 自身? 或说 得更有 人情 味 板正找不到出气筒，你却主动投怀送 些：如何汇报坏消息 ，才能减少它对 带着你 的建议一起说 抱 ，他也就只好顺水推舟喽! 老板的冲击? 如果你是企业中一位 以处理 问题 有人说 ：好 的上 司最痛恨两种 为工作内容的员工 ，掌握上面的这些 让坏消息来得温柔些 人，一种是整天只会讨好 的马屁精 ， 沟通原则或技巧尤为重要。记住 ，要 另一种则更被他所痛恨，那就是只会 将你的领导当成你的朋友、家人 ，真 俗话说得好：怎么说要比说什么 将问题丢给上司的下属。 心为他着想 ，不要总拿坏消息刺激 更重要。面对坏消息，如果我们能以 所以，当你有坏消息要向老板汇 他 ，试着把坏话说好，急话说慢 ：不 一 种相对委婉的表达方式将 它传递 出 报时，能否以你的能力所及 ，考虑一 要 因为你要集中处理问题 ，就让别人 去 ，或许对听说双方都会有利无害。 下解决麻烦的相