营业班学习交流材料.pptVIP

* 学以致用 提高服务质量 固原市原州区营业班 * 愿景与使命 我们的愿景: 从客户感知出发，设身处地为用户着想，千方百计为客户服务，把客户满意作为衡量我们工作的主要标准，要成为中国通信行业一流的服务窗口形象单位。 我们的使命： 企业的成功，基于所有员工的成功；员工的成功，基于不断的学习与培训。 * 人才是企业发展的基础载体，中国电信战略转型的顺利实现离不开电信员工的同共努力。 全面提高员工整体素质，创建学习型班组，形成良好的企业学习氛围是推进企业转型，保证企业核心竟争力的有效措施。 营业班是公司对外形象的代表，是企业对外服务的窗口，营业人员的服务水平直接体现了公司服务水准。 公司创建学习型班组，对全方位提高营业员综合素质和业务技能水平至关重要。 从2007年起，营业班积极响应公司关于开展“创建学习型班组”活动的要求。认真做好营业班“学习型团队”的创建工作。 创建的背景 * 团队介绍 固原电信公司营业班现有员工１４人，平均年龄为３０岁，其中：大学本科1名，大学专科10名，大专在读3名，是一支文化程度高，年轻而又有朝气的青年员工团队。也正是因为年轻，我们用青春谱写靓丽的人生，书写电信平凡而重要的工作。 * * 基础工作的创建 　　　　 营业班学习制度创建 制定营业班学习计划和学习内容