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人力资源 知识型员工绩效考核方法分析 曹建新顾素霞 (华南理工大学工商管理学院 广东 广州 510640) 摘要在知识经济时代，关于知识型员工绩效考核有几种考核方法：目标管理法、360度反馈评价法、关键 绩效指标法和平衡计分卡。分析了这几种考核方法在考核知识型员工时出现的不足之处，提出了将目标管理法， 360度反馈评价法和关键绩效指标法有机结合起来。把组织目标与个人目标，定性指标与定量指标有机结合起来 对知识型员工进行考核的绩效考核方法。 关键词知识型员工绩效考核方法 中图分类号F244 文献标识码A 知识经济时代，知识型员工无疑是企 知识型员工绩效特征 绩效目标 确定目标达成的 实际绩效水平与 设定新的 业价值的主要创造者．是企业不可或缺的 及其影响因素进行了 设定 时间框架 绩效目标相比较 绩效目标 重要资源和核心能力，是保持和提升企业 分析．指出知识型员 竞争能力的关键因素，对企业的发展和前 工绩效受多种因素影 持续不断的目标修正与绩效提升 途命运起到核心作用。如何有效地管理和 响，且每个因素都不 图l 目标管理实施步骤图 激励知识型员工成为企业管理者的重要工 是独立起作用的。 作和关键任务。而最难也是最核心的是如 通过参阅相关文献，提出了将目标管 如果单纯使用该考核方法。易使企业 何进行有效的绩效管理。基于此，本文对绩 理法，360度反馈评价法和关键绩效指标只重视知识型员工的绩效目标．而忽视过 效考核的方法进行了一些探讨。 法有机结合起来。把组织目标与个人目标， 程，从而不能很好地对知识型员工进行绩 定性指标与定量指标有机结合起来对其进 效考核。 l相关文献回顾 行绩效考核的考核方法。 ． 对知识型员工绩效管理问题的研究在 2问题的提出 1999年以前还是一片空白。最早进行研究 的文献出现在1999年。从2001年开始，知目前比较系统的、适合目前大多数企 从所有可能的渠道收集信息。它是一种从 识型员工绩效管理狮究的论文显著增加， 业情况的绩效考核方法主要有目标管理 不同层面的人员中收集考评信息。从多个 并且呈逐年上升趋势。可见，知识型员工绩 法、360度反馈评价法、关键绩效指标法和视角对员工进行综合绩效考评并提供反馈 效问题的重要性日益突出。 平衡计分卡等。 的方法，或者说是一种基于上级、同事、下 刘卫东在分析知识型员工的特点和绩 目标管理(MB0，Man职ementbyOb． 级和客户(包括内部客户和外部客户)等信 效管理中的常见问题的基础上。提出对知 iective)是管理大师彼德·德鲁克提出并提息资源的收集信息、评估绩效并提供反馈 识型员工要进行以职业发展为导向的系统 倡的一种科学优秀的管理模式。所谓目标 的方法。360度反馈与传统自上而下反馈 的绩效管理。骆国刚、边琼芳指出对知识型 管理就是指组织的最高层领导根据组织面 的本质区别就是其信息来源的多样性．从 员工综合工作业绩和能力、个性品质和素 临的形势和社会需要。制订出一定时期内 而保证了反馈的准确性、客观性和全面性 质的测评．应采用多级模糊综合评价模型 组织经营活动所要达到的总目标，然后层 (见图2)。 设计动态绩效测评指标体系。李新建、姚毅 层落实，要求下属各部门主管人员以至每 萍在知识型员工绩效考核的问题与困难的 个员工根据上级制订的目标和保证措施， 基础上