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MARKETING营销导师
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顾客感知价值研究的理论评述
文 刘文波 陈荣秋
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一 顾客感知价值的概念和内涵 没有进一步深入研究 顾客价值让渡模 度研究了顾客价值 而且融合了渴望价
、 , ,
关于顾客感知价值 一些学者根据 型缺少可量化的指标。 值和实收价值 并且强调了价值来源于
, ,
研究 给出他们自己对顾客价值的定义 3.顾客感知价值构成观 有些学者 顾客的感知和评价 同时也把顾客价值
, 。 。 ,
这些定义较多 研究的角度也不同 可把 从顾客价值的构成对顾客价值进行了定 与使用情景以及和目标导向的顾客对产
, 。
这些定义概括为以下几类 义 和 认为产 品的使用体验相联系 在该定义里 顾客
ShethNewman Gross(1991)
。 。 , 。 ,
1.顾客感知价值权衡观 Michal 品给顾客提供了五种价值 即功能价值 价值被定义为产品属性 属性偏好和结
。 , 、 、
Porter把顾客价值定义为买方感知性能 社会价值 情感价值 认识价值 Epis- 果评价的层次组合 虽然该定义模型最
、 、 ( 。
与购买成本的一种权衡 把 和情境价值 认 早提出的意图在于描述顾客如何在记忆
PhilipKotler temicValue Burn(1993)
。 ) ;
顾客价值定义为总顾客价值与总顾客成 为顾客价值包含价值 产品价值 中归类产品的信息 不过 和
- (Val- , Woodruff
本之差 其中总顾客价值指顾客期望从 使用价值 拥有价值 等学者认为该定义抓住了顾客感
。 ue-productValue Gardial
)、 、
某一特定产品或服务中获得的一组利 以及顾客在评价过程形成的总的评价价 知价值的本质。
益 总顾客成本则指在评估 获得和使用 值四种价值形式 提出了 渴 顾客感知价值综合观
Oliver(1997) 5. Zaithaml
, 、 ; “ 。
该产品或服务时而引起的
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