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　　十、技术承诺 　　承诺将为客户提供完备的免费系统安装调试服务，即“交钥匙”工程，客户可以将系统的安装调试工作完全交由乙方的专业工程师完成，并由乙方负完全责任。 　　承诺在系统建立之前的销售前服务： 专业高级技术工程师按用户需求设计出最佳技术方案和软硬件组合 市场工程师保证所有产品确系厂家原装并及时到位 技术工程师以专业标准严格测试和检验可能交付的设备 专业的售前技术咨询使用户有效了解与掌握相应技术,避免重复投资与无效投资; 技术支持热线电话随时候命接受您的咨询 　　在系统设备试运行期间，根据需要卖方有责任派技术人员到现场指导维护工作 　　卖方应提供实用齐全的全套随机技术资料: 维护命令手册、测试手册、设备说明书、 硬件工作原理、软件资料。 每个地点提供全套技术文件的套数。 设备开通后，如发生软件升级及设备升级、扩展等有关情况，卖方应向买方提供必要的技术资料。 十、技术承诺 　　十一、维护支持及保修 　　由乙方制造的硬件设备或由乙方设计的应用软件系统，以及由乙方销售或代理销售的软硬件产品，如果在指定保修期内发生故障，乙方必须为客户提供免费的产品保修服务，并在协议指定期限内解决， 重要构件在维修期内可提供替代品保证。超过指定保修期的产品，乙方应如何收费，如按维修成本收取费用等。 　　十二、技术文档 计算机网络系统拓扑结构图； 设备摆放示意图； 主要设备物理连接示意图；