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从商家角度分析设计电子商务网站的功能 （1） 发布时间：2007.04.06 15:33 来源：eNet硅谷动力 作者：赵伟 一、背景 　　电子商务已经成为商家在市场上获得成功和生存的必要条件。仅就中国的情况而言，根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第19次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2006年底，我国网民人数达到了1.37亿，占中国人口总数的10.5%，我国域名总量达到4,109,020个，全国网页数和网页字节总数分别为44.7亿个和122, 306GB，另外网站数、IP地址等也迅速增长，分别达到84.3万和9800万。互联网在中国的速度发展令人惊叹。而在电子商务领域，国内网络购物的比例逐年倍增，已从2001年底的15.6%增至2005年1月的41.5%。2004年全国仅网上支付总金额就达6.8亿元，预计今年将达到15.7亿元，2007年达到88.8亿元人民币，年均增长速度在一倍以上。这一系列的统计数据可以清晰地反映出，中国的电子商务正在向着良好的发展方向阔步前进，已经以不可阻挡的势头汇入国民经济发展的洪流。 　　目前电子商务的重要性和发展趋势是被大家所公认的，然而，人们对电子商务发展过程中存在的困难和问题却估计不足，尤其是对电子商务的认识上有待进一步提高。例如，在上世纪90年代早期的电子商务过程中，很多从事电子商务的商家根本就是一味地模仿或简单地复制别人的电子商务模式，认为只要拥有一个电子商务网站就是在从事电子商务了，就万事大吉了。众多的电子商务网站中，绝大多数商务模式缺少创新性和有效性。因而当网络的泡沫出现时，绝大多数的网站死掉了或者说实质上是死掉的，因为它们起不到任何实际的商业作用。究其原因，就是对电子商务这一新生事物认识不足，具体表现之一就是在电子商务网站构建的过程中忽略了一个根本问题：电子商务网站的功能应该是与企业经营战略相一致，并以满足消费者的需求为出发点来进行设计的。 　　目前仍然有很多人简单地认为电子商务最大的优点就是应用更先进的信息技术和商业运作过程中取消了中间商。事实上，以“客户为中心”商业战略思想的实现才是电子商务的本质所在。所谓的以“客户为中心”就是从消费者的立场出发，最大限度地满足消费者的需求。我们也看到已经有越来越多的商家开始意识到这个问题，他们通过各种渠道来收集客户信息，建立详细的客户资料，以求比竞争对手更快、更好地分析和满足客户的需要，从而在竞争中获胜。比如，不少汽车制造商通过网站让消费者自己选择所希望的汽车配置，颜色，内饰等，然后提供相应的产品。 　　总之，电子商务网站功能设计并非越复杂越好，使用的技术并非越先进越好，而是要从实用性出发，能够支持企业商务战略的实施，并能帮助客户在购买决策过程中发挥作用。过去，在谈到电子商务网站建设的时候，总是强调技术方面的因素，如：网页画面设计，使用HTML, ASP还是JavaScript 构建动态或静态的网页等问题。事实上，网站设计的核心内容是首先决定其应该具备的功能。 　　二、电子商务网站应具备什么样的功能 　　简要地说，电子商务就是通过网络平台从事商品交换活动，是现代信息技术（IT）在人类商务活动中的应用而产生的，是相对于传统商务活动来说的。美国学者Holsapple 和 Singh（2000年）从五个方面分析了电子商务: 交易的观点，信息交换的观点，效益的观点，活动的观点和价值链的观点。这些观点事实上代表了在知识经济时代高科技企业应该具备的特质。交易的观点表示了电子商务网站要能够进行产品和服务的买卖；信息交换的观点表示了网站应该能够让商家和客户，供应商及其他商业伙伴能够有效沟通，形成紧密的伙伴关系；效益的观点表示了商家能够通过增加销售，降低成本，改善客户服务和交易流程；活动的观点表示了网站是商家和客户进行互动的基础和平台；价值链的观点表示了网站能够帮助企业降低成本，增加价值，提高竞争力。 　　网站是电子商务发展的基础，电子商务发展离不开网站建设，从上面提到的两位美国学者的观点，我们对电子商务的全面认识包括：从交易的角度看，电子商务网站能够让客户在任何时间、任何地点得到产品和服务；从信息交换的角度看，网站给商家提供客户有效的信息，商家可以用来改善新产品的设计，从而给客户提供更好的服务；从效益的角度看，网站更好更快地帮助客户电子付款，订单跟踪，客户维护；从活动的角度看，网站提供信息更新和售后服务；从价值链的角度看，网站让客户得到更好的服务，降低商务活动中的有形和无形的成本。 　　对电子商务来说，网站是顾客和商家进行交易的平台。电子商务网站是商家和客户进行互动的地方，以更好地满足客户需求的手段。网站功要能使这个互动变得更加顺畅，从而能让商家获得并维护住更多的客户。所以，网站功能的设计需要满足商