电子商务网站个性化服务需求研究.pdfVIP

维普资讯 垫盟 Q：塑 Science and Techrlology lnnovation Herald 学 术 论 坛 电子商务网站个性化服务需求研究 闰 飞 (杭州电子科技大学 浙江杭州 310O18) 摘 要：本文从 电子商务网站的个性化服务需求，个性化服务的内容，个性化服务的策略，个性化服务的功能和技术等方面全面阐述了 电子商务冈站个性化服务的重要性，针对中国消费者特点，研究 了个性的服务的军略 。 关键词：电子商务网站 个性化服务 个性化需求 中图分类号：G623．58 文献标识码 ：A 文章编号：1674--098x(2008)06(c)一0102-02 进入互联网时代以来 ，建设网站、开展 所以，企业经营者应该对企业进行深入的 同，那就是它能充分地体现 电子商务高效 、 网络营销、电子商务 ，成为众多中小企业寻求 诊断咨询、针对市场状况、企业的自身能力、 便捷 、低成本及直面客户等特 点。因此 ，有 快速发展，建立竞争优势的一个重要途径。在 需求等提出有针对性的电子商务解决方案，使 学者 提 出 了4 C 策略 ， 即消 费者 策略 电子商务飞速发展的今天 ，开展网站的个性化 传统企业利用个性化的电子商务增强 自身的 (consumer oriented)、成本策略(Cost)、方 需求服务是让我国电子商务腾飞的前提。个 竞争优势 便性策略 (C0nvenienCe)和沟通策略 性化需求已经成为电子商务发展中一个重要 (Communication)。 的研究问题。 2电子商务网站个性化的服务内容 (2)从中国网络企业的行业状况来看 ， 2 1 供新的产品和服务 目前中国企业上 网的不少，但真正形成电 1电子商务网站的发展前景 为 中 国的传统 商业 、服 务业 不发 子商务 ，并能开展其个性化服务的就不多 信息产业部有关负责人 日前透露，目前我 达 ，也不是很规范 ，所以电子商务就有了更 了，有的也与发达 国家的知名 网站差 了一 国国内的电子商务网站已经达到几千个。他 大的发展空 间，或者说宽容度 ，这就是 国情 个档次 ，整体上还处于摸索阶段。因此，我 同时预测，到2002年，这些网站的销售额将达 的差异。所以要想增加网站的流量 ，就必 认为我国的网络企业有必要开展网站间的 到 100亿元。但这位官员同时指出，与这种如 须多开展一些高质量的服务 ，我们可以至 合作 (包括行业内的横 向联盟和整个商务 火如荼的局面相反的是 ，几乎每个网站都是固 少在短期内可以尝试将 更多的服 务搬进 网 流程的纵向联盟)，建立一个较大的网站联 定的模式和栏 目，独特之处乏善可陈，长此以 盟和监管机制 ，这样不仅可以形成、规范 站 。 往的结果就是被互联网上的信息海洋所淹没。 出一个 良好的网络空间，更有利于促进网 2．2 一个有价值的网站的内容通常是非常 针对这种情况，美国AFLEA公司和加拿 站间的相互学习与合理竞争 。 重要的，它不仅要求服务具有新颖性，更需 大海桥咨询公司联合国内公司举办了 “中国 要有实在价值