电子商务下的国美电器退货物流分析.docVIP

东莞理工学院城市学院 本 科 毕 业 论 文 毕业论文题目：电子商务下的国美电器退货 物流分析 学 生 姓 名： 学 号： 系 别： 管理系 专 业 班 级： 2009级物流管理（2）班 指导教师姓名及职称： 起 止 时 间: 2013年 1月—2013年 6月 摘 要 网络时代电子商务的兴起给社会带来了巨大的变革，促进了退货物流的发展。退货物流是由于退货而形成的物品由顾客向供应商实体流动的过程。 本文从物流的角度来认识逆向物流中的退货问题，全面分析电子商务下国美退货物流流程、模式以及产生的原因，提出退货物流中存在退货流程、信息系统、服务质量等问题，并且针对存在问题提出相应的措施，优化退货物流流程、建立完善的退货物流信息系统、与第三方物流公司合作、提供专门的退货物流客服。 关键词：退货物流 国美电器 措施 ABSTRACT The rise of the e-commerce has brought great changes to society in this network era, which promotes the development of returned logistics. The returned logistics is an entity flowing process from customers to suppliers because of the return of goods. The paper elaborates the problem of the return of goods in the reverse logistics from the perspective of logistics. It makes an overall analysis on the procedure and the pattern of the return of goods in Gome as well as the causing reasons under the e-commerce background. The paper also raises that the returned logistics have some problems of the procedure of the return of goods, the information system and service quality and so on. Besides, according to the problems, the paper puts forward some corresponding measures, such as, the company can optimize the procedure of the return of goods; the company can establish better information system of the returned logistics; the company can cooperate with third party logistics company; and the company can provide specific customer service of returning goods. Key words: Returned logistics Gome electrical appliances Measures 目 录 一、引言 1 二、电子商务下的国美电器退货物流现状 1 （一）国美电器的简介 1 （二）国美电器退货物流产生的原因 2 （三）国美电器的退货物流流程及模式 2 三、电子商务下的国美电器退货物流存在的问题 3 （一）退货流程过于繁琐 3 （二）退货物流信息系统不完善 3 （三）退货成本高 4 （四）退货物流服务质量差 5 四、电子商务下的国美电器退货物流的改进措施 6 （一）优化退货物流流程 6 （二）建立完善的退货物流信息系统 7 （三）与第三方物流公司合作 8 （四）提供专门的退货物流客服 9 五、结论 10 参考文献 10 致 谢 11 电子商务下的国美电器退货物流分析 一、引言 在当今以市场为导向的经济环境下，社会产品层出不穷，退货量也正在与日俱增，退