第十一章人际交往.pptVIP

不断寻找话题，激发别人的谈话 中肯切题，有条有理，语言精炼 真诚热情，推心置腹，不要盛气凌人 避免枯燥的话题，有的放矢、沟通心灵 照顾到在场的每一个人，尤其是沉默的人 对于不同的谈话对象，区别对待、掌握分寸 话不在多而在于得体，注意语言表达效果 良好的第一印象 衣着要整洁大方 言行举止要讲文明礼貌 对人态度要诚恳，实事求是 待人接物不卑不亢 不要不懂装懂 讲信用、守时间等 学会倾听 善于倾听的好处 可以准确了解对方 可以弥补自身的不足 善听才能善言 可以激发对方谈话的欲望 可以使你发现说服对方的关键点 善于倾听可以使你获得友谊和信任 back 人人爱听恭维的话 名人谈赞赏 “我能为一句赞美之词而不吃东西。” ---马克.吐温 “最真诚的慷慨就是赞赏。”---歌德 “一滴蜜比一加仑胆汁能捕到更多的苍蝇。用一滴蜜赢得他人的心，你就能使他走在理智的大道上。” ---卡耐基 “良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”---中国俗语 赞扬的艺术 ①真诚地赞美。 ②让赞美具体化。 ③“投其所好”——赞美对方的爱好、特长。 ④传达第三者的赞赏。 back 人一生要遇到哪些问题？ 1.物质生存——作为自然动物的存在 吃饭穿衣、买房子、养育子女、赡养父母 所以上学，所以工作 2.社会生存——作为社会动物的存在 同学交往、与父辈祖辈的交往、与子女的交往、与同事及领导的交往、管理与服从行为、恋爱行为、婚姻行为、养育行为、谋求社会地位、法律意识与行为、道德意识与行为 改变相关观念、提高交际能力、提升实力、 3.内心的和谐与安宁——作为精神的存在 乐观、自信、卓然独立、探索自己的真实想法和潜力、积极进取、对自然等保持敬畏、追求精神满足 课程结束语 一、谢谢大家的合作与支持！ 二、祝愿大家都能做真实的自己，不用虚伪，不用做作。做真实的自己，不做别人。 三、祝愿大家在大学里获得最大的发展，包括知识、思想、能力、性格。追求适合自己发展的道路。健康、乐观、阳光、进取、感恩、满足。 若干年后回首，觉得这四年是人生中收获最多、情感最美好的时节。 四、祝愿大家有一个自己喜欢的工作、美好的家庭、快乐幸福的生活！ Add your company slogan · 交往问题是个什么问题？ 一、性格因素 （一）自信程度 不善交往的人，同时往往是不敢交往的人，连被动交往都回避。 因为害怕不知道该说什么，所以回避，然而给人的印象是冷漠。 大家喜欢的是温暖。 不自信大多是因为能力问题 对自己交往能力的不自信，还有其他方面的不自信。 总之退缩不是办法。 （二）人际信任 人们普遍缺乏信任感 人际信任得分高的人： 1.撒谎的可能性小 2.更可能给别人机会 3.更可能尊重别人的权利 4.遭受不幸、冲突和顺应不良的可能性小 5.更可爱、更招人喜欢 ……. 人际信任得分低的人：花很多时间去揣测别人心思，不敢信任别人，花很多心思去撒谎，不敢跟别人说知心话。 （三）宜人性 热情 合作 支持性 童年期容易受到欺负的孩子： “在操场上ta只是站在一边” “ta害怕做事情” “ta经常看起来不快乐和悲伤” “当其他孩子玩的时候，ta只是看着并不加入” （四）责任心（尽责性） 尽责的人，能守诺言，能完成约定的任务，不轻易许诺，不出卖秘密。 3000多名雇主对86种雇员品质重要性进行评定 前三名：尽责性、诚实性、可靠性 尽责性不仅能很好地预测工作和学业表现，而且可能是优秀的原因之一。面试更成功、更合作、更努力。 尽责性与智商无关，但是跟教育年限有关。接受教育时间长的人更倾向于有高尽责性。 （五）乐观程度 谁都不喜欢跟愁眉苦脸的人打交道 谁都不喜欢没法安慰的打交道 更不喜欢搞情绪污染的人打交道 改变思维方式，关注积极信息 刀郎：爱是你我 就算生活 给我无尽的苦痛折磨 我还是觉得幸福更多 （六）童心 有童心的人是开心的、不古板的、好奇的、对经验开放的、乐观的、可爱的。 消极信息是具有累积效应的。有童心的人，会自动将这种累积效应清零。 一个老师之所以不能理解学生、之所以让学生讨厌，就是丧失了童心；一个人之所以心麻木了、没真情了，就是丧失了童心。 保持一颗鲜活的童心。 （七）其他性格因素 性格外向 真诚、表里如一 想法和心情的表里如一 总结：做一个真实的、乐观的、自信的、洒脱的、守信的、尽责的、有童心的、合作的人。 完美人格：做一个独立、自信、自强、乐观、合作、进取、懂得享受生活和工作乐趣的、可爱的人 二、能力因素 （一）交际能力——表达能力、沟通能力、话题中心能力 （二）情商 识别、表达和调节自己和别人情绪的能力 1.