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服务管理论文：服务外包企业财务管理信息化的应用 摘 要： 20世纪90年代后期，信息技术和通讯网络迅猛发展，以知识和信息为核心的现代服务产品生产过程被分解成若干小的单位，通过生产地的重新配置来降低成本，提高质量和实现规模经济。服务的离岸外包需求及融入全球服务外包产业链的需求成为当前现代服务贸易发展的一个新增长点。本文通过对服务外包业务的解析，阐述了商业流程外包整合和实时企业的经营需求，提出了基于信息化的财务运营一体化管理模式，通过单位编码的唯一性，研究分析流程控制中心的财务管理应用模式，建立有效的运营财务全程管理控制体系，达成企业和客户的双赢，创造企业价值最大化。 关键词： 服务外包；流程控制；信息化管理；运营财务全程管理控制体系 传统的商品贸易，关注的是完全在一个地方生产的商品。以品牌商品制造为核心，向横向和纵向发展，扩大生产链、销售链，来赢得竞争优势。企业必须树立全新的管理理念，用崭新的眼光来融入全球产业链中。新兴外包产业的管理已不再是简单地将业务链组合在一起的过程一方面，要以发展核心业务为主流，全面提升公司信息化管理系统，优化、规范公司各项内控管理体制，树立流程化的管理思想，建立适应信息化需求的扁平、高效组织管理模式；另一方面，要建立有效的运营财务全程管理控制体系，使会计核算、财务管理与运营管理、决策达到“完美的结合”，实现信息资源跨文化、跨地域沟通，快速提升企业核心竞争力，增加经济效益，为公司做强作精，实现跨越式发展提供现代化的管理手段。这也是本文研究的一个重点和价值所在。 一、商业流程外包整合和实时企业经营管理的需求 商业流程外包（Business Process Outsourcing，简称BPO）是一种广义的服务外包，是指企业某种产品生产过程内部特定服务活动或流程转移到外部完成，从而使企业内部工序流程协调转变为与外部企业之间市场交易。从非核心非关键业务流程外包到非核心关键业务转移，及至今后更高层面的任务转换外移，使业务流程从ITO（信息技术外包）、BPO（商业流程外包）、KPO（知识流程外包），经历了一个成长提升商业价值的商务转变过程。 德勤等大咨询公司的研究都认为，通过将一些工作外包到印度，美国公司可以降低40％-60％的成本。通过外包而节约下来的大量资金则可被投资到企业的关键部门来提升企业的核心竞争力。这样通过将非核心业务进行外包，企业既避免了不必要的投资，节约了成本，减小了企业发展的资金压力，同时还降低了在竞争中面临的风险[1]。而服务外包企业受托接管客户的一部分业务流程，按照一整套定义好的方法来管理和操作业务流程，并在实践中，根据客户需求，进行流程梳理、再造，不断优化流程，从而创造出面向服务体系的多样化、灵活多变的流程，使信息快捷对应，使客户要求与受托企业进行实时管理，获取开放式的、越灵活越好的协作商务，以保证流程同步、实质集成，实现内部和外部的端对端的商业流程整合。从而提高生产力，保持高质高效服务，大规模降低成本，提高企业经济利益，实现企业和客户的双赢。 二、基于信息化的财务运营一体化管理 现代高科技下的商业流程外包服务，注重的是技术和服务。商业流程整合的目标是以模块和集成应用功能性以及IT基础设施为基础，通过融合动态的、对时间消耗敏感的、端对端的商务流程IT方面的支持，形成商务能力的转变，来实现企业规模经济和建立一种竞争优势。由此可见，服务外包是发包商和服务商的双赢[2]。 面对的客户复杂多样，灵活性很大，如何灵活贴切的反映业务经营效率是财务管理面临的最大挑战。对企业而言，成功的战略是那种能够利用各种相关资源和能力并形成优势的战略。为此，服务外包企业要加强信息化建设，以先进的软、硬件为平台，通过Internet提供远程的软件服务和运作平台，形成会计准则、内部控制、会计信息化为一体的财务管理标准化系统。这样以来，客户既减少了IT基础建设和软件升级后续维护部分的大量资金投入，又得到了高效准确的信息集成服务，使客户节省了对非关键非核心业务的管理投入，能更好地集中开发关键核心业务。另一方面，要加强内控体制管理。首先要保证数据信息安全，这不仅包括整个IT服务网络的防侵犯措施，还包括操作权限的划分和控制。服务外包企业数据库网络都会有强大的防火墙和用户监控系统，以防止黑客和病毒的侵入，这方面客户不必担忧。我们要关注的是流程交叉点的用户和权限设置，在完成设计之后，服务外包企业要加强内审机制，按照萨班斯法案（Sarbanes-Oxley，简称SOX）第404条款的规定做内部评估。其次，我要强调一点，对会计主体风险控制的关键是监管部门能够及时获取企业披露的可靠、准确的信息[3]。通过对企业财务信息和非财务信息的分析和预测，来识别风险，定期审查计算机舞弊、人员舞弊造成的财务会计信息失真和泄露风险，做到及时发现，及时