手机店长运营管理17个实用表格工具.pptVIP

分析项目 分析方法 分析结果 市场占有率分析 店铺的销售绩效并不能反映出竞争对手的经营状况如何。如果店铺销售额增加了，可能是店铺所处的整个经济环境的发展因素造成的，也有可能是自身市场营销工作较之竞争对手有相对改善。市场占有率排除了一半的环境影响来考察店铺本身的经营状况。如果企业的市场占有率升高，表明它较其竞争者的情况要好；反之，则说明自身绩效较差 各品牌销售量分析 每月对各种品牌手机销量的分析，店铺可以作为手机进货的参考 毛利润分析 店铺每月、每季度通过对各品牌分类的毛利率分析，达到利润分析的目的 损耗分析 毛利率和值入率之间的差异即为损耗。一半损耗包括手机价格浮动，资产损耗，废弃损耗和促销等，只有列明这些因素，才能找到真正损耗的原因 表1：手机店铺经营数据综合分析表 分析项目 分析方法 分析结果 生产力分析 与昂适应销量的分析即为生产力分析，由于认识费用占有率手机店费用的30%—50%，因此应特别注意人的效率，经营者可从每人的经营额、每人的生产力中分析出每人每年所创造的利润，劳动分配率，即手机店人力费用占毛利率的比率 卖场效率分析 每平方米卖场所销售的金额称为单位面积效率，是评估手机店经营效率的重要指标之一 成本费用分析 除了分析一般费用之外，经营者应对人力成本、租金成本、折旧费用、水电费用四大成本费用进行详细计划，这样才能达到开源节流的目的 获利能力分析 一般来说，手机的销售利润应是利润总额最主要的组成部分，所以手机店的获利能力等于手机的销售利润不上手机的销售收入。 产品成本分析 手机店的主要成本，将近80%来自手机的进货成本，因此降低进货成本是手机店的生存基础。而想要降低采购进货成本，就必须紧系手机成本分析 表1：手机店铺经营数据综合分析表 分析项目 分析方法 分析结果 促销效果分析 手机店每年举办的促销活动不胜枚举，经营者必须对所举行的促销进行效果分析，修正创新，为在以后的活动中达到更好的促销效果积累经验 组织活动力分析 对于无法完成目标的柜台，必须进行辅导或进行调整，对其领导采取轮调措施，以保持组织的活动力 损益平衡点分析 损益平衡点式财务上常用的分析法，是衡量一个企业盈亏平衡时的利润点，只有通过分析，找出利润来源，并尽量节约开销、降低固定成本，才可以达到损益平衡点 总结果分析 通过以上12步分析，确定短期内的各项管理费用，成本等费用等各项经营目标 表1：手机店铺经营数据综合分析表 表2：色彩设计中的感觉和情感 色彩种类 色彩感觉 色感情感 红色 热 刺激 绿色 凉 安静 青色 较冷 较刺激 紫色 中性 少刺激 橙色 暖 较刺激 黄绿色 中性 较安静 青绿色 冷 很安静 紫绿色 较冷 较刺激 表3：手机店铺全检项目表 项目 内容 参考标准 检查时间（每1小时一次） 自查人签名 店 容 店 貌 招牌/横幅 清洁 射灯 正常 橱窗陈列 清洁 红地毯 清洁 店前状况 畅通 灯箱 亮灯 墙面 干净 桌/椅 清洁、摆放 柜台 整齐、清洁 资料 整齐、标识 垃圾箱 清洁 地面 干净 音乐 悦耳 照明 光线 POP 协调 仪 容 化妆 是否 发型 规范 着装 统一、干净 工牌 佩戴 仪 表 领带 是否 鞋 穿否 仪态 坐、立、行 商 品 陈 列 机架 摆放正确 价格牌 标价正确 功能牌 齐全 清洁 目视 陈列 符合原则 现 场 服 务 迎宾前 鞠躬、用语 迎宾中 坐、倒水 迎宾后 欢送 接待 礼节、敬重 专业知识 水准 微笑 是否 投诉处理 及时 管 理 执 行 考勤 异常 出入 秩序 制度 执行 流程 遵照 标准 统一 其他异常备注 表4：店员的考评与激励设计 业务重点 考核主要指标 衡量标准 评分 业绩 60% 销售/核算/维修业绩 销售/核算/维修业绩完成情况：优秀：36-40分；良好：32-35分；一般：28-31分；较差27分以下 顾客服务 严格按照销售礼仪的要求，在迎宾、销售、售后等各个环节，给顾客提供优质服务、热情、真诚、礼貌、细致，能通过优质的服务建立起良好的客户关系。优秀18-20分；良好15-17分；一般12-14分；较差11分以下 技能 20% 专业知识 具有丰富的产品专业知识，并能在工作中熟练的运用专业知识，优秀5；良好4；一般3；较差：3分以下 岗位技能 能熟练掌握与执行店铺管理流程、推销技巧和人际沟通技巧、工作熟练、高效、准确。优秀：9-10分；良好：7-8分；一般：5-