流程管理研讨会课件分享版.pdf

四川联盛集团有限公司 流程管理研讨会 中旭股份：胡斌顾问 2014年4月4 日 目录 认识流程 为什么做流程建设 如何设计流程 怎样做流程管理 我们生活中随处都离不开流程 • 看病、做饭、乘车··· • 您一定吃过麦当劳，但是您当过麦当劳的 小时工吗？ • 中医和西医各有所长，您仔细思考过它们 各自有什么特点吗？ • 钢铁大王卡内基的自信来源于何处？ 什么是流程 流程管理概念 • 迈克尔·哈默： 流程是把一个或多个输入转 化为对顾客有价值的输出的 活动。 • ISO9000：业务流程是一组将输入转化为 输出的相互关联或相互作用的活动。 什么是流程？ –企业流程是企业为客户创造价值的一系列经营活动的组合，这种组合对企业资源 要素人、财、物、技术、信息等资源以及顾客需求进行投入，最后产生所期望的 产品、服务的过程。 流程 输出结果 输入资源 活动1 活动 2 活动 5 （目标） 活动 3 活动 4 流程边界 流程管理概念 输 输 入 出 我满意，是 若干活动 因为流程为我 创造了价值. 输入资源 流程六要素 √ 输入资源 √活动 √活动的相互作用 √ 输出结果 √客户(包括内、外部客户) √价值 我满意，因为流程 创造了价值 活动 输入资源 活动 1 活动2 输出结果 活动3 活动间的相互作用 客户 活动之间的逻辑关系  串行： 活动1 活动2 活动3 活动2  并行： 活动1 活动3  反馈： 活动1