物业人力资源管理课件7.ppt

第7章 物业员工绩效考核 本章学习目标—— 1.绩效考核的基本概念 2.绩效考核的基本内容和基本原则 3.绩效考核的基本方法 4.物业管理企业常用绩效考核表 7.1.1 绩效考核的基本概念 1.绩效 绩效（performance），单纯从语言学的角度来看，绩效包含有成绩和效益的意思。 用在经济管理活动方面，是指社会经济管理活动的结果和成效. 用在人力资源管理方面，是指主体行为或者结果中的投入产出比。  7.1.1 绩效考核的基本概念 2.绩效考核 所谓考核，简单地说，是指在一段时间内，对个人或集体的工作能力和工作成绩作出的判断。 绩效考核（Performance appraisal）又称绩效考评、绩效评价或评估，是对员工的工作绩效进行评价，以便形成客观公正的人事决策的过程。 7.1.2 绩效考核的主要内容 由于绩效评估的对象、目的和范围复杂多样，因此绩效评估的内容也比较复杂。但就基本方面而言，主要包括“德、能、勤、绩”几个方面的内容。 7.1.5 绩效考核的作用 1．绩效考核为人员任用提供依据。 2．绩效考核为员工薪酬管理提供依据。 3．绩效考核为员工晋升和调配提供依据。 4．绩效考核为员工培训和发展提供依据。 5．绩效考核是激励员工的有效手段。 6. 绩效考核有利于员工职业生涯规划。 7．绩效考核有利于促进组织的团队建设和个人发展。 7.1.6 绩效考核的原则 1.明确化、公开化原则 2.公平、客观、可接受性原则 3.单头考核原则 4.反馈与修改原则 5.差别原则 6.定期化与制度化原则 7.一致性原则? ? 8.定性与定量相结合的原则 7.1.7 绩效考核应注意的问题 1．科学设计绩效考核指标 2. 合理安排绩效考核周期 3. 清晰界定绩效考核的重点 4．注意近因效应 5．注意光环化倾向 6．注意宽容化倾向 7．注意完美倾向 8．注意中间化倾向 9．注意感情效应 10.注意及时反馈 7.1.8 绩效考核结果的应用 1.用于报酬的分配和调整 2.用于职位的变动 3.促进公司和部门的人力资源开发 4.用于员工个人职业生涯规划和发展 5.用于员工选拔和培训效果评估 7.2 绩效考核的基本方法 7.2.1 行为导向型主观考核法 7.2.2 行为导向型客观考核法 7.2.3 结果导向型考核法 7.2.4 360 度绩效考核法 7.2.1 行为导向型主观考核法 1. 行为导向型主观考核法的含义 行为导向型主观考核方法主要是依据一定的标准或设计好的维度对被考评者的工作行为进行主观评价的方法。 (行为导向的评价方法分为行为导向型主观考评方法和行为导向型客观考核方法。) 7.2.1 行为导向型主观考核法 2. 行为导向型主观考核法的类型 行为导向型主观考核方法主要包括： （1）简单排序法 （2）选择排序法（也称交错排列法） （3）强制分布法 （4）成对比较法 （1）简单排序法 1）简单排序法的含义 简单排序法也称简单排列法，是在实行简单排序法的情况下，评价者将员工按照工作的总体情况从最好到最差进行排序。 2）简单排序法的优缺点 简单排序法的优点： 简单易行，费时少。 简单排序法的缺点： 主观性较强，容易对员工造成心理压力，在情感上也不易被接受。如果被评价的人很多，或者绩效水平相近时将难以进行排列。 3）简单排序法的适用性 这种方法只适用于人数不多的情况。 （2） 选择排序法 1）选择排序法的含义 选择排序法也称交错排列法，是简单排序法的一个变形。人们利用这种原理提出了交错排序法来克服简单排序法的缺点。在实行交错排序法的情况下，评价者在所有需要评价的员工中首先选出最好的员工，然后选出最差的员工，将他们分别列为第一名和最后一名；然后在余下的员工中再选择出最好的员工作为整个序列的第二名，选择出最差的员工作为整个序列的倒数第二名；依次类推，直到将所有员工排列完毕，就可以得到对所有员工的一个完整的排序。 2）选择排序法的特点 此种方法的优点是简单易行，耗时少，可扩展到同级考核、自我考核、下级考核，是较为有效的一种考核方法。 （3）强制分布法 1）强制分布法的含义 强制分布法也称强制分配法，是按预先规定的比例将被评价者分配到各个绩效类别上的方法。这种方法根据统计学正态分布原理进行，其特点是两边的最高分、最低分者很少，处于中间者居多。强制分布法实际上也是将员工进行相互比较的一种员工排序方法，只不过它是对员工按照组别进行排序，而不是将员工个人进行排序。 举例说明“强制分布法” 例如，若分为优、中、劣三等，则分别占总数的20﹪、70﹪、10﹪；若分为优、良、中、差、劣五个等级，则每个等级分别占10﹪、20﹪、40﹪、20﹪、10﹪。然后按照每个人绩效的相对优劣程度，强制