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安保工作手册——管理处工作手册三、反扒人员工作程序：1．?提前10分钟着便装到队长办公室集中。2．?向当班领班汇报今日工作重点、工作内容领取对讲机。3．?认真履行岗位工作要求，正常开展工作。4．?协助早班保安做好商城押款工作（二楼、三楼）。5．?协助中班保安做好商城清场前的锁门工作，及一号大门四号岗的验包工作。 四、突发事件或异常情况处理程序1、盗窃、匪警应急处理程序（1）?队员在当班期间（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和用户财物或威胁用户人身安全的违法行为，要切实履行保安职责，迅速制止犯罪。（2）? 当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯；同时立即用通迅设备呼叫求援。（3）? 所有持对讲机的保安在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时商城出入口安保员不能离岗，要封锁出事场所出口，然后视情况向有关领导汇报。（4）?若犯罪分子逃跑，一时追捕不上时，要看清人数、衣装、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告管理处经理，重大案件要立即打“110”电话报警。（5）?若有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西。包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场，在公安机关人员未勘查现场勘进完毕之前，不能离开。（6）? 记录事主提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值。（7）? 若是运动过程作案，无固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹痕迹留在物品上。（8）? 事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院治疗抢救，并报告公安机关。（9）? 安保队长做好现场记录，并写出书面报告管理处。2、火警处理程序（1）?安保员接到火灾报警时，严守各自岗位待命。（2）? 各岗当班员工做好安全防范工作台，以防坏人混水摸鱼，趁火打劫。（3）?工程人员将电梯迫降至首层，消防电梯进入消防状态。（4）? 所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配，按照分工各司其责，勇往直前，扑救抢险。（5）?现场若是困有用户，应本着“先人员，后财产”的原则抢险，若室内无人，无钥匙开门的情况下，则由管理处领导决定是否破门进入房间扑救，事后由管理处负责人向用户进行解释工作。（6）?疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。（7）? 管理处做好事故记录并写出书面报告上级主管部门。3、发现斗殴情况的处理（1）执勤中（以及用户投诉）发现有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。（2）制止原则A． 劝阻双方住手、住口。B． 持有器械斗殴则应先制止持械。C． 将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场。D． 有伤员则先送伤员去医院救治。（3）?一边迅速报告管理处，一边出面调解，如个人力量单薄，应请求增援。（4）? 在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。4、执勤中发现可疑分子的处理（1）执勤中如发现可疑分子时，要审查其证件，对待无效证件或说不出正当理由的人员禁止进入商城。（2）巡逻执勤如发现可疑分子时，要查验其证件，必要时带到管理处进一步审查。（3）发现有推销业务和散发广告的要坚决制止，并带到管理处办公室查问，如证件齐全则将证件号码登记下，教育后放走。（4）发现有作案嫌疑人要严格查问，必要时查送到派出所审查。在处理各类可疑人员时，不允许私自处理放人，必须经助理级以上人员口头或书面同意，更不允许设敲诈、勒索、私自罚款。（5）对于必须罚款的人由管理处决定，带到收费室交款。5、发现用户醉酒闹事或精神病人等情况的处理（1）发现醉酒或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，保安人员应及时对其采取控制和监督措施。（2）及时通知醉酒者或精神病人的家属让他们派人领回。（3）若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强制送到公安部门处理。6、当班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入，强行在不准停滞不前车的地方停车，在严禁倒垃圾地方堆放垃圾等，可采取以下处置方法。（1）纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。（2）对不听劝阻者，要查清姓名、单位。如实记录并向管理处汇报。（3）发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理，打骂当班人员，可上报管理处，由管理处出面妥善处理。（4）若社会闲散人员到商城故意扰乱，不听劝告，自行其事，情态严惩的，报公安机关依法处理。7、遇急症病人的处理（1）?第一时间赶到病人所在现场。（2）?立即通知主管领导。（3）?如情况危急时速打急救电话（电话号码：120）。8、触电事故的应急处理程序（1）?发现有人触电应马上赶到现