酒店面对的客人类型：.doc

酒店面对的客人类型： 旅游度假客人：他们入住酒店的目的是旅游观光或度假休息。因为他们旅途劳累，进入酒店的目的主要是休息，对于酒店的要求是安静，合适。如果是在旅游旺季，可以免费赠他们游市内主要景点等。 商务客人：他们入住酒店主要是来本地进行商务活动。他们对酒店商务服务设备、设施和条件要求较高，比较注重酒店交际场所的商业气氛。 政府及社会团体：他们入住酒店是出于访问、考察、表演、业务交流等活动的需要，他们中有高级政府代表团、社会团体、文艺团体、体育团体、科学技术团体等，他们对酒店的要求则偏重于接待规格和酒店环境，可以向他们推荐套房可以聊天，娱乐。 家庭型：这种类弄多以一家三口或多口为主，他们要求温馨，经济实惠，可作为普通经济客房的推荐对象，并对他们送一些早，中，午餐中的一些免费套餐。 熟客型 这一类客人是固定的，他们随时可能会入住酒店，酒店可以建立他们入住的个人档案，记录他们入住时对本酒店的一些要求，给予会员卡，等优惠。 客人主要是来酒店的餐厅、KTV娱乐，商务、首旅游的消费人群，是我们服务的直接对象。有些客人虽然不在本店进行消费，但却是我们潜在的客源，他们对酒店的形象具有一定的宣传力，可以说直间或间接地影响洒店的促销工作。 洒店的服务 综合性：顾客对酒店的需求除了宿、食等基本外，还包括美食、购物、娱乐、信息交流、商务活动等综合需求。现代酒店营销与酒店各部门的员工密切相关，只要有一员工的服务使客人不满意，就会造成客人对酒店的服务不满，酒店的形象也会大打折扣。 针对酒店行业员工准入门槛低的情况，应强化高星级酒店员工的操作技巧、外语沟通能力以及日益普及的信息化系统管理知识。应建设酒店行业员工培训认证体系，对欲从事高星级酒店工作的人实行自愿考证上岗制度。通过 科学 培训，让新员工掌握一定的酒店行业业务知识。而以 目前 的薪酬水平，是很难吸引人才的，因此必须提高员工整体薪酬福利水平。稳固建立本地客户、业务酒店市场部的冲锋队进军北京，联系客户，拓展市场。通过酒店销售精英对的旅行社、会务公司、知名企业和各大协会进行当面拜访，介绍酒店情况，推广市场，联系大批意向客户品牌营销各类渠道宣传。主酒店为视野，着力体现酒店文化，塑造服务专家品牌，宣传 星级酒店品质服务，既有较强可读性的酒店刊物。对酒店官网，另外新增设酒店官方微博，旅游局和相关媒体合作推出了一系列的免费体验活动，取得良好的效果，有效地推广了酒店品牌和新微博。建立大客户部，培养忠诚客户计划大客户部主要工作范围为：1、参与酒店大型会议接待并增加与客人的沟通，了解客户对酒店的意见，建立客户良好的关系。2、积极拓展散客市场，做好公司协议单位签订，休闲金卡客人的促销和维护。做好酒店婚宴市场的开发和接待。承接有关部门会议以及政府会议的洽谈、咨询工作，沟通各部门落实各种接待计划。 3知识营销部门：知识营销是通过有效的知识传播方法和途径，将酒店所拥有的对用户有价值的知识(包括产品知识、专业研究成果、经营理念、管理思想以及优秀的酒店文化等)传递给潜在用户，并逐渐形成对酒店品牌和产品的认知，为将潜在用户最终转化为用户的过程和各种营销行为。 4关系营销部门：系营销是指酒店对有现实或潜在服务对象的任何群体采取的一系列旨在搞好关系,从而有助于产品或服务销售的酒店营销方式。关系营销要求酒店更应该主动地、经常性地同顾客联系，进行双向交流，才能加深顾客对酒店的认识，了解顾客的特殊需求以及需求的变化、增加顾客对酒店的认知度。 5品牌营销部门：品牌营销是一种新的市场营销方法，品牌作为递延资产成为酒店无形资产的重要组成部分。在顾客选择日益多样化、顾客追求个性化的情况下，品牌能够引发偏好，建立偏好，品牌营销能够创造顾客的认同感和建立品牌忠诚度。实施品牌策略的目的在于不断提升品牌，进而发展名牌。品牌的重要性已被越来越多的酒店所认识。