沃尔玛连锁企业与客户信息沟通机制构建.pdfVIP

2015年 第2期 物流工程与管理 物流管理 第 37卷 总第 248期 LOGJSTlCS ENGINEERlNG AND MANAGEMENT doi：10．3969／j．issn．1674—4993．2015．02．014 沃尔玛连锁企业与客户信息沟通机制构建 口 胡耀蕾 (山西大学 商务学院 电子商务系，山西 太原 030031) 【摘 要 】随着我国社会主义市场经济体制的不断完善，连锁企业作为流通产业市场竞争主体的地位 日趋重要 ， 企业竞争的环境也 日益复杂。在这场竞争中，谁能与客户保持沟通，谁就能获得竞争优势，立于不败之地。因此， 构建完善有效的客户信息沟通体 系也成为沃尔玛连锁企业在激烈的市场竞争中拥有一席之地的必然选择。文中首先 分析 了沃尔玛连锁企业市场环境的现状 ，在此基础上构建 了客户信息沟通机制 。期望通过文中的研究可以为连锁企 业提 供客 户沟通的新思路和新 方法。 【关键词 】连锁企业 ；客户沟通 ；信 息沟通体系 【中图分类号】F270 【文献标识码 】 A 【文章编号 】 1674-4993(2015)02—0028—03 W al-martChainConstructionEnterpriseandCustomerInformationCommunicationM echanism 口 HUYao—lei (E—commerceDepartmentinBusinessCollegeofShanxiUniversity，Taiyuan030031，China) [Abstract]Withthefurtherdevelopmentofsocialismmarketeconomy,thechainenterpriseplaysamoreandmore impo~am roleinhtecirculation industryand itscompettiiveenvffonmentbecomesmorecomplicated．Thefocusofthe competitionishtecustomen Inhtefiercecompetition，hteenterprisewhocouldkeepeffectivecommunicationandbuild solidrelationshipwiht thecustomers，understandtheneedsandmaintainhteloyaltydegreeofthecustomersshallgainhte competitiveadvantages；therefore，itisofgreatsignificanceforthechain enteprrisetobuildtheeffectiveinformation communication mechanism ．Itisanticipated htathtecommunication efficiency between hte chain enterprise and its customersbeimproved SO asto offerhtenew thoughtandnew method ofrhtecustomercommunication ofhtechain enteprrise． [Keywords]chainenteprrise；customercommunication；infomr ationcommunicationsystem 1问题 的提 出 提供给客户满意的服务，并从产品、服务、店址和购物氛围 沃尔玛创始人萨姆 ·沃尔顿说 ：“实际上只有一个真正的 等方面进行改善，树立起区别于其他企业的形象，维持现有 老板，那就是客户。他只要把钱花在别处，就能将公司所有