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积极探索调解交通事故损害赔偿纠纷新途径 2010-11-08 13:17:07 【字号　　　 】【打印】【关闭】 　　法制网四川频道讯?? 自调解工作开展以来，荥经县交通事故损害赔偿纠纷的人民调解委员会工作人员立足基层，用于创新，始终坚持“调解优先、自愿合法”的工作原则，将努力化解各类交通事故损害赔偿纠纷、维护社会和谐稳定作为工作出发点，不断创新和完善工作方法、工作技巧，在成功化解多起矛盾纠纷维护社会和谐稳定的同时，也大大缓解了公安交警、人民法院、信访等部门处理同类案件的工作压力。 　　荥县交通事故损害赔偿纠纷人民调解委员会(以下简称“交调委”)成立于2009年的7月23日，至今已有一年零三个月的时间，现有专职调解人员3名。交调委在县委政法委、县“大调解”协调中心、县法院、县公安局、县司法局、县交警大队等相关部门、领导的关心和帮助下，截止目前，已成功化解各类交通事故损害赔偿纠纷806件，涉及赔偿金额高达10,296,163元（其中2009年成功化解259件，涉及金额4,310,423元；2010年成功化解547件，涉及金额5,985,740元），且这个数字不包含伤者住院期间的医疗费和受损车辆的修理费，如加上上述两项，涉及的赔偿金额将超过3000余万元。 　　据不完全统计，从荥县道路交通事故损害赔偿纠纷人民调解委员会成立至今的一年多时间里，荥县人民法院受理因交通事故损害赔偿纠纷引起的法律诉讼案件共32件，仅占全县同类案件总数的5％，较上年受理此类诉讼案件58件相比下降45％，各类因交通事故损害赔偿纠纷引发的群体性上访、缠访、闹访现象明显减少。 　　一、开拓调解思路，找准利益平衡点，为调解工作奠定良好基石 　　从交调委已调解结案的806起案件来看，追求利益诉求的最大化和利益付出的最小化一直都是发生交通事故损害赔偿纠纷双方当事人普遍存在的心理，因此如何将矛盾纠纷中出现的过度利益诉求引导成合理、合法诉求，就成为决定调解工作成败的关键，而这也是对我们调解人员工作的最大考验。因此在调解工作中，我们调解人员首先要对所调解的案件有个清楚、全面的了解，在摸清纠纷双方当事人的利益诉求后，再根据公安交警部门的事故责任认定结果，相关民事法律法规、保险理赔制度等为调解依据，帮助双方找到一个利益的平衡点，真正做到利益诉求有法可依、有章可循。避免因纠纷双方利益诉求差距过大，出现拒绝调解、调解中断、调解失败的工作局面。如杨某和吴某的案件就是因为双方在赔付问题上诉求差距过大，并且各执己见互不相让，导致调解工作迟迟无法正常开展，针对这一情况我们交调委工作人员费时两个多工作日查找相关理赔的法律依据，才让他们心服口服的接受调解。然而在调解工作中，就我的体会而言，非死亡经济赔偿纠纷是调解工作中较难解决的一类矛盾纠纷，因为涉及后续治疗、赔偿等问题，导致调解难度增加，这就要求我们调解人员在具体工作中要结合实际情况找准双方产生争执的焦点所在，对症下药，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。 　　二、创新调解方法，注重情、理、法的有机融合，努力实现社会和谐稳定 　　（一）将“服务”送进群众心坎 　　由于来交调委接受调解的当事人大多都是怀着怨气或悲伤的情绪来接受调解的，为了将“以人为本”、“和谐相处”的服务理念融入工作中，首先交调委的工作人员在调解环境的布置上下了一番功夫，通过在调解室内配备茶水、桌椅，摆放绿色植物盆景，营造了一种轻松和谐的环境氛围，使走进调解室的每位纠纷当事人都有了耳目一新的感觉，心情也轻松了不少，从而也为调解工作中的沟通交流奠定了良好基础。同时为让纠纷当事人对交调委的调解工作有一个较为直观的认识，体现调解工作的专业性、规范性，工作人员还将调解程序、流程、调解规则、档案管理等规章制度上墙，形成了咨询、接案、调解到履行、归档等“一条龙”的法律服务。其次在调解工作中，牢固树立为纠纷当事人排忧解难的服务意识，通过不厌其烦的开展沟通与了解工作，用法律说服人，用耐心打动人，直到“调出”双方满意。如有一个案件：在长达四个月的调解过程中，为得到完满的解决，调解人员付出的心血汗水不是一般人能想象的，长达56页的卷宗内页中不难看出案件的难度和工作人员的艰辛，最后在调解人员的共同努力下将最初的赔付诉求62万元降到了2.5万元，很快双方握手言和。另外还有一起案例，从2009年的8月纠纷双方就开始接受调解，中途一方当事人因达不到预期目的多次威胁提出要走司法途径予以解决，但在交调委工作人员的多方劝解下，经过对利益得失的再三权衡，当事人最终放弃了打官司的想法，直至今年3月初双方才达成了调解协议，虽然调解过程漫长而艰辛，但是看到事情有了圆满的结局，再多的努力和付出都值得。 　　（二）将“心结”化解在调解中 　　调解好每个交通事故死亡案件和非死亡案件，都是一场战役，一个比拼毅力、耐心、韧