浅析企业营销人员培训建立胜任能力模型思考.pdfVIP

《中国商贸》 CHINA BUSINESSTRADE Management 经管空间 浅析企业营销人员培训建立胜任能力模型的思考① 苏州工业职业技术学院管理工程系 赵春燕 摘 要：胜任力，作为一项企业和社会成功的首要要素，正迅速受到人们的重视。胜任力包括：知识、技能、心智和思考模式等特征，当 这些特征被单独或组合使用时，就可获得成功的绩效，胜任力模型是未来企业和组织人力资源开发与管理的重要工具。企业在培养具有 创新意识、创新能力、实践能力的人才中，胜任力模型起着关键作用。本文在企业建立营销人员胜任力模型的基础上，探讨培养营销人才 创新实践和创业实践的途径。 关键词：胜任力模型 营销人员 创新实践和创业实践 中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2010)09(c)-077-02 1 营销人员胜任力模型 对社会发展做出创造性贡献的人才。通常表现出灵活、开放、好奇的 “胜任力”这个概念最早由哈佛大学教授戴维·麦克利兰 个性，具有精力充沛、坚持不懈、注意力集中、想象力丰富以及富于 (David·McClelland)于1973年正式提出，是指能将某一工作中有卓 冒险精神等特征。 越成就者与普通者区分开来的个人的深层次特征。它是动机、特 剖析定义内涵，创新型人才具有以下特质：一是具有较强的学 质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能等任何 习能力、实践能力和创新能力，能较快地获得新知识、新技术并应 可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体 用于实际问题，能够创造性地解决问题；二是具有良好的人格，坚 特征。 实的理论基础，较强的创新意识和创新潜能，扎实的实践应用能力 营销岗位胜任力是指胜任营销岗位工作所需要具备的能力和 和管理协调能力等素质要素；三是创新型人才具有以实际应用为 素质。营销岗位胜任力模型是指胜任营销岗位所具备的可测量的 导向的知识转化能力，通过实践培养发散性思维能力，通过实践深 胜任力特征要素的总和。我们采用实证研究的方法明确了企业需 化对知识的认知和迁移；四是创新型人才具有良好的信息交流与 要的应用型市场营销人才所必须具有的职业技能、职业素质、职业 沟通能力，具有团队共同协作的能力。商贸企业通过实施创新实践 知识的内容。 和创业实践，培养创新型人才。 我们设计了包括两个问题的开放式问卷，问题一是：您认为营 (2)创新实践是指根据企业的实际需求为导向，根据个体胜任 销人才应当具有哪些个人素质，以及重要程度？问题二是：您认为 力特征进行社会实践的各种活动，通过实践达到知识的提升、观念 现代营销人才应当具有哪些专业知识与技能，以及重要程度？每 创新、团队精神和职业道德建立。创业实践是以企业需求为目标进 个问题下面有若干个小项，小项按重要程度分为五个等级：5—— 行的训练和活动，通过训练获得开拓性工作的能力。二者是根据个 非常重要、4——重要、3——一般重要、2——不重要、1——非常不 体胜任力特征与社会对营销人才的需求，将企业培训、社会实践和 重要。受访对象为总经理、营销高管、销售管理、业务员四个层次。重 创业实践进行有机结合，培养具有创新意识、创新思维和创新能力 点调研了金融保险企业、制造企业、房地产企业、服务业、旅游企业 的人才。 五大行业。并随机抽取110家企业发放问卷，回收问卷93份，问卷回 收率达84.5%，其中有效问卷87份，有效问卷率达93.5%。 3 企业对高级营销人员基本素质、基本技能的要求 综合实证研究结果，我们从职业技能、职业素质、职业知识 企业对高级营销人员的聘用、培训，引入胜任力模型量化了个 (Professional Skills、Professional Quality、Professional Knowledge 体精神特征