文化与服务完美融合--服务区文化建设探析.pdfVIP

第一篇服务与管理 文化与服务的完美融合 ——服务区文化建设探析 金 刚 (山东省日照市日东高速公路日照管理处 日照 276826) 擒要：服务区文化建设，要充分考虑功能性与特色挂的有效结合，融合地域文化元素与高速公路行业服务 特点，在服务区运营过程中，秉承自然和谐、方便舒适、旅游窗口、文化宣传的经营理念，着力打造功 能齐全、设计现代、风格个性的服务区文化品牌。这种无形的品牌文化力必将提高服务区的核心竞 争力，成为发展的巨大推动力。 关键词：文化服务高速公路服务区 高速公路服务区是保证高速公路安全、畅通、方便、快捷通行的重要配套设施，服务区的功能在现代高速 公路产业中显得日益重要，人性化的设施建设和服务也随之不断完善和提升。如今，高速公路服务区再也不 能被简单地理解为仅仅满足加油、餐饮、购物、修理等基本服务功能的“驿站”，应更多地体现服务的层次性和 入文性特点，我们把它归纳为一个“文化点”，加强文化建设不单是外在点缀，而是从根本上改进管理模式、增 强综合竞争力的必然要求。，因此，在服务区的建设、管理过程中必须充分考虑到服务区功能性与特色性的有 效结合，融合地域文化元素与高速公路行业服务特点，在服务区运营过程中，秉承自然和谐、方便舒适、旅游 窗口．文化宣传的经营理念，着力打造功能齐全，设计现代、风格个性的服务区。 日兰高速菖县服务区于2011年进行了改造建设，扩大了经营场所、公厕和停车场面积，增加了14个公 共服务项目，建成全省一类服务区。同时，按照“融入先进理念、体现地域特色、扎根公路土壤、呈现个性元 素”的建设思路，倾力打造“承载历史民俗发展历程、展示海洋文化风貌、弘扬时代和谐精神”的现代驿站、文 化服务区，形成了具有鲜明海洋特色的文化品牌。 1挖掘地域文化特色。打造“地域文化之窗 服务区运营管理的丰富内涵并不能简单地理解为满足驾乘人员及车辆最基本的功能需求，应当充分利 用当地丰富的文化积淀与自然资源，扩展到与当地文化、自然景观、人文景观等融为一体的服务品牌建设，使 驾乘人员享受到不同地域风格、不同文化氛围的服务，在此基础上着力打造主题服务区，彰显主题文化，突出 主题服务，用理念引领服务区发展新方向。日照东临黄海，地处出东半岛南翼，因“日出初光先照”而得名，因 “蓝天碧海金沙滩”满载盛誉。日照历史悠久，古迹众多，英贤辈出，民间文化源长蕴深。在改造规划建设中， 莒县服务区做到了将名人、名事、名景完美融入，大力实施富有地域特色的文化工程，打造凸显人文底蕴和景 观特色的文化服务区，把服务区真正建设成为“地域文化之窗”。 1．1发展地域风情的服务区外化形式 日兰高速莒县服务区在改造规划设计中，外观突出了以蓝色和白色为主调的建筑屋顶“水滴”设计；餐厅 内、走廊内、休息室中悬挂了突出地域文化特色的“海之景”大型墙壁油画、“浮来山银杏树”大型版面雕刻，突 出民俗文化特色的日照农民画；走廊摆放了“海洋之星”、贝壳大世界、黑陶展示柜；超市设立了日照绿茶展 厅；公共卫生间设立了唐诗雕刻，卫生知识彩画；广场设立了刘勰等历史人物雕塑，将日照市深厚的历史文化 底蕴、浓郁的地方民俗风情、鲜活的蓝天碧海特色一一展现。其中，龙山文化、莒文化、太阳文化、两城遗址， 穿越4500年的历史时空，将日照文化与公路行业完美结合，在推进文化公路建设的同时，也把日照的文化 76 第五届中国高速公路服务区管理年会论文集 资源浓缩为一个“窗口”，达到让过境的驾乘人员在服务区就能通过这个“窗口”领略到日照地域风情的目的。 1．2建设文化艺术的服务区休息长廊 服务区在改造建设中将传统的餐饮、超市、公共卫生间等功能用房用休息长廊连为一体，把休息长廊打 造成海洋文化长廊，以便驾乘人员在休息时对当地文化风情进行了解，充分展示地域文化和整体风情。日兰 高速莒县服务区针对不同需求的驾乘人员，打造了风格不同的多功能休息区。根据季节特点，分别配备沙发 和凉椅供其休息；在超市、餐厅之间设置环境幽雅的饮茶、品咖啡专区；在超市设置了特色产品专柜；在餐厅 设置了特色小吃专区，提供一些地方特色产品，使八方宾客品尝到“名、特、优”的风味小吃，处处散发浓郁的 地域文化气息。服务区中设置的信息查询机，除基本的道路信息查询功能外，还具备山、