我院神经内科开展优质护理服务成效探讨.pdfVIP

我院神经内科开展优质护理 收46份，有效46份，有效率100％。 服务成效探讨 2、研究工具 四川大学华西医院神经内科 患者、医生护理工作满意度调查表： 冯灵610041 采用护理部制定的患者、医生满意度调查 表。其中患者护理工作满意度调查表包括 13个条目，每个条目分为满意、较满意、 根据卫生部于2010年在全国卫生系统较不满意、不满意；医生护理工作满意度 开展“优质护理服务示范工程”活动精神， 调查表包括5个条目，每个条目分为满意、 我院作为卫生部首批“优质护理服务示范 较满意、较不满意、不满意。满意度的计 工程”试点医院之一，我们病房于2010年7算方法为：满意度=(满意条目数×l+较满 月开始作为医院的第二批次试点病房，现 意条目数×O．9+较不满意条目数×O．5)／ 将在“示范工程”工作中的一些改革经验 总条目数×100％。 及成效介绍如下，希望与各同仁交流，把 护士工作满意度调查表，采用 这项工作作为促进和提高医院护理质量管 lluel 理的契机，服务于患者，服务于社会。 姗SS量表包括8个部分，31个条目。每项 一、对象与方法 条目按1-5分打分，5分为满意度最高，非 1、研究对象 常不满意为1分。某个方面的满意度得分由 (1)患者：采用随机抽样的方法，分 构成这一方面的若干条目得分的平均数而 别于开展优质护理服务之前的2010年4-6来，国内部分同行把这8个方面得分的平均 月、开展优质护理服务之后的2010年9-11分用来作为总体满意度的评分。均数3．03 月，各发放75份调查表对住院病人出院时 分是对工作评价满意的最低指标。量表整 进行满意度调查。共发放问卷150份，回收 体信度系数Cronbach’SQ值为O．69。 148份，有效144份，其中开展优质护理服 3、深化优质护理服务实施方法 务之前有效70份，开展优质护理服务之后 (1)关心病人，主动服务 有效74份，有效率96％。患者住院天数：5-14 根据卫生部的精神，制定了一系列简 天，平均住院8．14±3．41天。 化书写要求，还护士时间给病人。护士需 (2)医生：采取整群抽样前后对照的把更多的时间放在病房里，提倡主动服务， 方法，分别于2010年6月、11月对在神经内 主动巡视病房，及时解决病人所遇到的问 科病房工作的全体医生26人，共前后两次 题，实行“三前”服务(走在红灯呼叫之 进行问卷调查，每次发放问卷26份，．共回 前、想在病人需要之前、做在病人开口之 收52份，有效52份，有效率100％。 前)，杜绝红灯呼叫，保证工作状态。 (3)护士：采取整群抽样前后对照的 (2)基础护理，细致入微 方法，分别于2010年6月、U月对在神经内 将优质护理服务计划落实到每周，每 科病房工作的全体护士23人，共前后两次 周的周安排中均重点提出本周优质服务的 进行问卷调查，每次发放问卷23份，共回 工作重点内容，由护士长负责组织实施。 制定了护理组长、管床护士和值班护士挂 周三“健康宣教日”，护士给每位病人及家 牌服务要求，每日挂牌并自我介绍，优化 属系统详细的介绍药物及饮食方面知识， 护患关系：制作了跌伤、防烫伤、小心地 指导其正确用药、合理饮食，这些工作每 滑等温馨的警示标识；制定了基础护理服