医院信息化建设之《挂号篇》.pdfVIP

医院信息化建设之《挂号篇》 ① ① ① 方玉先 邱义明 黄振 ①简阳人民医院，641400，简阳市医院路180 号 摘 要 就我院开展的多种门诊挂号服务方式，介绍并探讨技术实现、关键环节和存在的不足。 关键词 挂号 预约挂号 自助挂号 电话预约 网站预约 1 概述 我院为了更好的改善患者的就医环境，根据卫生部对三级医院预约挂号的要求，在原有 的门诊现场预约、门诊电话预约的基础上，借助信息技术，开展了114 电话预约挂号、网站 预约挂号、门诊自助挂号。本文就以上几种挂号方式，探讨实现技术方案和存在的问题和不 足，希望对有意向开展此项目的医院有所帮助。 2 预约挂号的优势： 2.1 缩短看病流程，节约患者时间。挂号时间长、候诊时间长、交费时间长和看病时间短是 群众反映突出的看病难问题。实行预约挂号，可以使患者有计划的安排时间去医院，缩短就 诊流程、减少等候时间，尤其是异地患者就诊时间。 2.2 降低管理成本，改善就医环境。医院挂号大厅就诊高峰期拥挤不堪，加大了医院的管理 成本，增加了院内交叉感染的机会。实行预约挂号，患者无需在挂号大厅长时间停留，节省 了医院的管理成本，也改善了患者就医环境。 2.3 推行“实名制”，遏制“号贩子”。预约挂号实行实名制，同一卡号每天只能预约同一医 院同一科室的一个专家号，不同科室的两个专家号，如果重复预约同一专家，系统就会自动 拒绝。如果有人反复多次预约专家号，不合常理，系统就会将其列入“黑名单”，从而遏制 了“号贩子”的投机行为。 3 平台选择原则 3.1 减少投入和运营成本。医院单独建立预约挂号系统，不仅需要大量的人、财、物力，且 后期系统完善维护也要耗费更多的资源。采用全省统一的预约挂号管理平台，既能避免医院 重复投入，也能更有针对性地对预约挂号中出现的问题进行规范。全省医疗卫生信息网服务 器应用“虚拟化”核心理念，使信息系统集中管理、即时访问、安全防护、高效维护，客户 端零安装，最终实现在任何时间、任何地点、任何设备、任何连接信息系统的方式都可以安 全、稳定、灵活、实时的实现预约挂号功能。 3.2 共享客服和信息网络。全省网络预约挂号管理平台与114 达成了战略合作，医院只要向 114 呼叫中心提出申请，114 呼叫中心即可把患者拨打114 预约医院专家号的电话通过 114 转接入全省医院统一预约挂号平台呼叫中心，由统一预约挂号平台呼叫中心代医院处理患者 预约挂号信息。医院也可自行设定管理权限，随时对专家出诊及相关信息进行变更，随时了 解挂号系统运行情况。 3.3 全方位展示和宣传医院特色。预约挂号统一平台是一个便捷的信息展示和搜索平台，医 院可以充分利用该平台服务大众的优势，全面展示医院概况、特色科室、专家信息及最新成 果，方便需要就诊的患者了解医院的各种资讯，提升医院的服务品质及服务形象。 4 预约流程框架 预约流程示意图 5 114 电话预约 我院的114 电话预约是与四川省号百中心合作，采用四川省114 电话预约平台。该平台 采用统一接口定义，我院自己开发WEBServer 中间组件，通过中间件，114 平台和我院数据 交换。具体过程为：我院每3-7 天向114 平台传送排班表，预约病员报我院的健康医疗卡号 和姓名，114 向我院中间件传送该卡号并验证。验证通过后，病人可直接咨询医生或科室的 出诊信息，并确定预约日期和医生，114 即刻将预约信息通过中间件写入我院的预约流水表， 成功后，由114 向预约病员手机发送预约成功信息和有关注意事项。中间件确保了我院业务 数据的与外网的直接连接，同时中间件的访问做了IP 验证和用户密码验证。 6 网站预约 在2010 年省信息学会年会上，四川省卫生厅卫生信息中心展出了全省医院预约挂号统 一平台。该平台的权威性、影响范围及稳定性和成熟性，使我们决定使用该平台作为我院预 约挂号的平台。该平台与我院出诊表和卡信息采用接口方式，预约服务器每日主动读取实我 院出诊排班日期，卡信息实时验证。考虑到医院信息的安全性，接口采用WEBServer 中间 组件，负责平台与我院信息的数据交换，避免了外网用户直接访问我院数据库。该平台的后 台维护方便简洁，可随时编辑出诊医生的信息和查询统计预约信息。 7 门诊自助挂号 针对医院普遍的“三长一短”现象，我院自助研发了