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数理统计基础知识 东菱六西格玛推委会 六西格玛的六大主题 真正的关注顾客 以数据和事实驱动程序 以流程为基础采取行动 预防为主的管理模式 组织内部的无边界合作 追求完美，容忍失败 东菱六西格玛推行委员会 第一节 Sigma质量水平 • 竞争与质量 • 波动与分布 • 波动的类别 • 正态分布以及其两个参数 • 标准正态分布 • 分位数的概念 • 正态分布的计算 • 过程飘移及sigma水平 • minitab操作 东菱六西格玛推行委员会 竞争与质量 竞争 当今公司处于激烈的市场竞争之中。美国哈佛大学的M.E.Porter教授认 为：当今世界的主要竞争对手有如下五类： （1）同产业内现有的厂商，其竞争程度最为激烈； （2）供应商，主要涉及供应商的议价能力； （3）购买者，主要涉及购买者的承受能力； （4）替代品，可能的替代品对公司产品的威胁； （5）潜在竞争者，主要指新进入者或即将进入者的威胁； 面对如此激烈的竞争，公司本身的竞争优势来源于低成本和高质量。 质量 关于产品质量有两种论述： （1）产品质量是满足顾客要求的能力特性的综合； （2）产品质量是产品给顾客带来的损失。此种损失愈大，质量就越差；损失愈 小，质量就愈好。 其实两种角度来看质量，其含义都是一致的。 东菱六西格玛推行委员会 竞争与质量 如果进一步的从损失角度来对质量进一步分析，我们记y为质量特性，它是 一个随机的变量，记m为目标值，这是顾客的需求。那么损失常用目标与质量特 性之间差值的平方来衡量： 这就称为二次损失函数，对它求数学期望，可得平均损失： 若记Ey为y的数学期望，进一步分解可得： 这里 就是方差， 称为绝对偏差。 所以，产品质量有两个方面，缩小偏差可以提高质量，减小波动也可以提 高质量，前者其实已被大家所接受，但后者还不为大众所接受。其实减少波动 是在更高的层次上来提高质量。 东菱六西格玛推行委员会 认识波动 • 波动是普遍存在的。 • 波动通过质量特性的差异体现出来。 • 产品间的差异好坏来源于质量特性的波动。 • 质量特性的波动是随机的，它们时大时小，时隐时现。 • 质量特性的波动是有规律的，我们可以发现隐藏在实践背后的规律，也就我 们所说的（概率）分布。 • 我们可以利用对这些规律的认识来改变产品质量特性，途经就是找出那些波 动最大的因素。 • 一个过程没有波动是不可能的，没有波动的数据时虚假的。这意味着波动不 可能被消灭，但可以减少。因此管理和改善一个流程，就是将波动控制在可以 接受的范围之内。 东菱六西格玛推行委员会 波动与分布 我们逐个地测量产品的质量特性χ，把测量的值逐个放在数轴上，差异就显 示出来了。 数 频 χ χ χ χ 当累计到很多的χ值时，就形成一定的图形。为了使这个图形得以稳定，把 纵轴改为单位长度上的频率，由于频率的稳定性，随着被测量质量特性χ愈 多，这个图形愈稳定，其外形形成一条光滑曲线，他被称为概率密度曲线， 相应的函数表达式f（x）称为概率密度函数。 数 频