【论文】接待礼仪论文：谈谈秘书的接待礼仪.pdfVIP

学习与修养 公关礼仪 2010 年第8 期 SECRETARY ’S COMPANION 谈谈秘 书 的接待礼仪 □邹戈奔 接待工作是秘书日常工作的重要组成部分。 绍，再了解对方的身份： “我是这家公司的文员， 在接待工作中，是否注重礼仪，会直接影响组织 专门负责接待工作，请问各位是哪家公司的呢？” 在公众心目中的形象，影响建立与来宾的友好关 弄清对方的身份后方可引领对方去该去的地方。 系。因此，在面对不同接待对象时，把握并遵循 对于上司在第一时间不能接待的客人，秘书 接待礼仪就显得尤为重要。 要安排客人到会客室等候，倒上一杯茶，拿出报 一、接待普通客人 纸、资料给客人看，并适当地跟客人聊天。在聊 秘书在办公室的日常接待中，每天都会面对 天的过程中应注意身体的 “逐客”语言，比如不 许多不同的客人，千万不要以貌取人，分冷热亲 断地看手表。如果这时后面的客人来了，你应该 疏，给对方留下不良印象，给你的工作带来麻烦。 按照先来后到的顺序公平接待，不能厚此薄彼， 中国人讲究来的都是客，也许某人其貌不扬，但 冷淡任何一位客人，必要时可安排其他人员分别 可能是你公司的重要客人，今天的小人物也许就 接待。在遇到客人接打电话时，秘书要回避，不 是明天的大人物。在日常接待中，秘书要本着文 要站在旁边听。有时客人来到公司，自然而然会 明礼貌、热情周到、一视同仁的原则对待每一位 与接待人员聊一些公司的情况，在聊天的过程中 客人，这样才能在客人心目中留下良好的印象。 注意不能泄露公司的机密，让对方有机可乘。如 当客人进入你的眼帘的时候，要立刻起身点 果上司一时半会还没有时间会见客人，切勿让客 头打招呼，切忌一边埋头工作一边漫不经心地问 人等太久，秘书应征求意见，让其另约时间。在 客人： “啊，你找谁呀？”正确的做法是，首先立 客人告辞时，不管他有没有达到目的，一定让他 刻起身点头打招呼 “您好”，接下来再确认客人的 觉得你对他很在意、很客气，即使拒绝了他的要 身份。这里有几种情况值得注意：如对方是你预 求，也要说 “谢谢您的光临（拜访）！” 约的但从未照面的朋友，你可以这样猜测： “请 二、接待不速之客 问，你是×××吗？”如对方是你预约的很熟悉的朋 不速之客是指那些没有预约突如其来的客人。 友，你可以直接打招呼： “王先生，您好！我们 他们的到来往往会打乱正常的工作秩序。对这些 经理在等您呢！”来客众多的话，可先作自我介 客人，秘书既不能怠慢也不能冷眼相向，而应机 34 学习与修养 公关礼仪 SECRETARY ’S COMPANION 2010 年第8 期 智灵活地接待。 客人说： “您慢慢讲，我知道您心里的感受。”只 如果来人是上司的亲朋好友，则直接告知上 有当客人发泄完了之后，你再做诚恳的答复，对 司，并按上司的指示接待。如果客人既不是上司