有效实施纠正预防措施促进质量体系持续改进.pdfVIP

·工作探讨· 2008年3月第5卷第9期 有效实施纠正预防措施促进质量体系持续改进 任红霞，高美叶，李芳 (河南省新乡市中心血站，河南新乡453000) 【关键词】纠正预防措施；质量体系；IS09000标准 【中ttt：fi类号】R197．65 【文献标识码】B 近年来，随着社会的发展，人们越来越深刻地认识到 管理评审记录、外部审核记录、顾客满意度调查或投诉记录、 IS09000标准对血站质量管理的重要性．它使血站行业的管理设备运行操作记录、工艺状况记录、检验和试验记录、计量仪 从传统的经验式管理模式走向了现代、科学、规范的管理模式。 表监测记录、其他数据分析记录等上面，作为分析人员就要 新乡市中心血站于2003年12月正式引入了IS09001质量管着重收集上述记录，尽可能不要有遗漏，以确保寻找到可利 理体系模式，经过近一年的体系建立、运行，于2004年11月顺用的信息。调查者为了更深入了解所发生的情况和导致差错 利地通过了北京方圆认证中心IS09001质量管理体系的认证的关键因素，可能需要收集另外的资料，与涉及的人员或当 和注册。几年来的体系运行使我们从中切实感受到一个组织若 事人进行交谈。可以更进一步获得信息。在交谈中，收集信息 希望不断提高自身的管理水平。希望自身能够处于持续改进状 的一个技巧是连问几个为什么?在面谈过程中，通过简单地 态。希望不断提高自身的产品和服务质量以赢得社会的信任和 提问为什么，就能获取一些有价值的信息。 3原因分析要到位 尊重，就应当充分实施IS09000标准。在实施质量体系管理过 程中，零差错是质量管理追求的目标。但在现实工作中又是难 原因分析是否到位对纠正和预防措施取得良好效果起 以企及的。所以血站在质量管理体系中对预防纠正措施的实 着至关重要的作用．它主要体现在以下两个方面： 施就显得尤为重要。现将我站在质量管理体系运行纠正和预 3．1密切结合实际 防措施方面所做的工作及存在的问题谈一些看法： 应密切结合工作实际，充分应用质量管理1二具和方法进 1加强对标准的学习和理解 行深入的分析。可结合人员、设备、工艺、原料和方法等诸方 纠正措施程序是IS09000：2000版标准规定，组织必须面当时看到和实际发生的情况．避免纯理论和空iI司的分析。 建立形成文件的六个程序之一．把纠正措施程序列为必须编 这样做才能保证分析深刻到位、一针见血，措施有的放矢，便 写的程序，这反映了标准对组织持续改进的重视程度。采取 于取得实效。 纠正措施是组织用于持续改进的主要方法．任何组织为了满 3．2找出主导因素 足用户的要求，就应该不断地纠正发生的不合格项目，采取 只进行广泛的原因分析而不找出起主导作用的原因，措施 措施消除不合格项目产生的原因，防止不合格项目的再发 的制订就无法做到有的放矢和突出重点。主导因素的确定应在 生。使组织的产品质量和质量管理体系得到持续改进和提 全面分析的基础上进行．并且主导因素应该是具体并可采取措 高。所以应正确理解纠正、纠正措施、预防措施的基本概念， 施的。只有找出了主导因素，才能制订出切实可行的措施。 正确理解它们之间的联系和区别以及纠正预防措施与持续 4措施要得力 改进的关系。 如果把纠正和预防措施的管理过程看作一个网络．措施 2全面、充分收集信息 的制订和实施就是这个网络的骨架。如何使纠正和预防措施 体系运行的信息往往体现在动态审核、内部审核记录、 更加得力呢?应从以下三个方面把握： ·本稿件曾获2006年河南省血站质景管理体系运行经验交流会优秀论4．1重点针对主导因素 文三等奖