分部市场部.docVIP

深圳市海王星辰健康药房连锁有限公司 部门职责 编号：GZ04001SC 部门名称：分部市场部 直接上级：分部总经理 下属部门：无 部门职能： 贯彻执行公司经营理念与经营政策，制定与执行市场推广计划，配合顾客开发，提升公司品牌知名度及美誉度，促进市场份额、营业额及利润指标的达成。 主要职责： 顾客开发与顾客关系维护，重点推行会员制，培养更多的忠诚顾客，提高市场占有率； 策划与组织实施分部营销活动，吸引顾客入店，促进销售指标达成； 建立和维护客户呼叫服务中心，满足顾客需求，听取顾客意见，处理顾客疑义、异议及投诉，改进服务质量； 坚持公司服务理念，实施顾客满意服务策略，研究服务技巧，总结经验，开发培训课程，提升门店服务水平，提升顾客满意度； 协助新店开幕造势活动，确保新店顺利营运； 领导交办的其他工作（如社保定点药房的申报与管理、中医专家招聘与管理）。 市场部组织架构图： 主要工作制度和规范： 《会员开发与管理制度》 《顾客服务标准》 《服务热线指导手册》 相关流程： 1.会员管理流程 2.主题促销流程 3.服务热线流程 4.顾客恳谈会流程 主要考核指标： 会员相关指标的提升程度； 阶段营业目标达成程度； 品牌知名度和美誉度提升； 编制人： 审 核： 批 准： 日 期： 日 期： 日 期： 深圳市海王星辰健康药房连锁有限公司 岗位职责 编号：GZ04002SC 岗位名称：分部市场部经理 部 门：分部市场部 直接上级：营运总监 直接下级：促销主任、顾客服务主任、美工设计、文员 岗位职能： 根据公司的市场营销政策，制订市场推广计划，并组织实施。通过顾客调查，把握顾客需求变化，确定顾客开发、专业服务策略及标准，提升公司品牌知名度及美誉度，促进市场份额、营业额及利润指标的达成。 直接责任： 策划并执行市场总部策划的主题营销活动、实效性终端促销活动； 定期分析会员制度、会员结构和会员销售结果，不断完善目标顾客市场推广方案，并组织实施； 定期组织对顾客满意度的调查； 重点（白金、钻石会员）顾客的关系维护； 重大顾客投诉事件的处理； 各种促销活动的全面协调； 制定中医顾问工作规范，对中医资源进行有效整合； 对本部门的工作流程执行进行检核，提出修改意见，使工作尽量简化、标准化、合理化。 权力： 对下属的工作绩效进行评估与考核； 对本部门人员调配权； 顾客投诉处理权。 主要考核指标： 1.年度/月度计划达成程度； 2.部门费用合理化程度； 3.顾客开发、会员推广效率。 任职资格： 本科以上学历，熟悉医药零售业的经营运作； 具有相关二年以上工作经验，具较好的组织策划与协调能力； 3、认同公司企业文化和经营理念。 受聘人签名： 直接上级签名： 总经理签名： 日 期： 日 期： 日 期： 深圳市海王星辰健康药房连锁有限公司 岗位职责 编号：GZ04003SC 岗位名称：顾客服务主任 部 门：分部市场部 直接上级：分部市场部经理 直接下级：顾客服务代表 岗位职能： 执行顾客满意服务策略，全面提升顾客服务水平。做好顾客沟通，培养更多的忠诚顾客。 直接责任： 1.编写服务训练教案，培训门店员工的服务意识、导购技巧和处理顾客投诉的能力，提高门店人员服务水平； 2.每月社区推广及顾客恳谈会计划，并对以上工作进行指导、跟进和总结分析； 3.建立推行规范化服务标准，对服务热线工作进行指导，对重点顾客投诉处理进行跟进； 4.社保定点药房的申报和规范管理； 5.中医顾问的聘任与管理，提高中药的销售额。