商业银行基层专家团队建设模式初探.pdfVIP

46 观察与思考 2008/5 XINJIANGFINANCE 商业银行基层专家团队 建设模式初探 张爱云 何 辉 随着金融市场竞争越来越激烈,各家商业银行金融产品、 人金融、公司等条线,再对条线下业务或产品进行细分,如将 交易渠道甚至客户服务同质化现象越来越严重,商业银行间 个人金融业务分为基金产品、黄金产品、信用卡产品等,不同 的核心竞争力也将集中体现在人才竞争上,重视人才培养和 的产品有不同的专家,一个专家也可以同时是该条线下多个 管理已经成为各家商业银行的共识。从内部环境来看,商业银 产品的专家。从产品管理环节来看,同一产品又可以有不同业 行岗位分工越来越细,客户需求也越来越明显的体现出多样 务环节的专家,如系统管理专家、制度核算专家和业务管理专 性、个性化的特点,伴随营业机构战略转型,营业机构的服务 家等。 营销职能日益凸显,内部控制管理重心逐步向中后台转移,商 从纵向上来看商业银行基层专家团队是“专家—专家小 业银行急需要根据经营战略和业务发展的需要培养和建立一 组—专家团队”的结构。专家团队首先由满足素质要求的专家 支优秀的专家人才队伍,构建高效的专家团队。商业银行基层 组成,只要是在各业务条线上业务功底扎实、实践经验丰富、 专家团队建设在落实科学管理,优化业务流程,加强部门协 有一定分析研究能力,具有较强指导性的人才就可以称为专 作,降低管理成本,提高服务效率和服务质量等方面都发挥了 家人才。专家的划分是在一定规则之下相互交叉的,为了有效 积极的作用。 提升产品管理水平,有必要将散落的专家整合起来,相同业务 一、商业银行基层专家团队的构成框架 不同管理层次和控制环节的专家可以组成专家小组,专家小 商业银行的专家团队可以说是银行业务的顾问团,从横 组甚至可以打破上下级行、业务部门之间的限制,最终形成以 向上来看专家团队是各业务条线并行的结构。专家主管领域 特定产品或业务为单元的专家小组,提供顾问服务。各个专家 应以岗位职责为基础,依据业务条线进行划分,在业务条线之 小组最终组合成为商业银行的专家团队。专家团队的框架结 中再按照产品划分。如先将各业务划分为会计、房信、国际、个 构如下图: 2008/5 观察与思考 47 XINJIANGFINANCE 二、从“新木桶理论”看商业银行基层专家团队建设 产品或业务单元为基础,组建专家小组,在人员组成上打破经 一只木桶的装水量不仅取决于每块木板的长度,还取决 营部门与管理部门的界限,甚至可以打破上下级行的界限,兼 于木板间结合的密合程度和一个很好的桶底。最短的木板决 顾产品或业务的关键要素、重点环节,形成具体业务的顾问团。 定了盛水量,如果模板之间有缝隙或者没有一个好的桶底,想 形成专家小组的沟通联系机制是增强桶板密合程度的有 要盛满水也只能是空想,这就是新木桶理论。 效途径。在专家小组内部可以定期沟通,形成全方位沟通联系 (一)建立专家认定和培养机制 机制。在专家小组之间形成问题咨询和反馈机制,通过专家小 专家好比木桶的木板,建立专家的认定和培养机制,培养 组的配合增强部门间的沟通与协调,降低管理成本。特别是在 具备相应专业素质和能力的专家是避免“短板”的根本途径。 新产品推广过程中吸纳制度维护专家和系统操作专家,在新产 首先,设置专家是专家认定机制所要解决的第一个问题。 品推出之前理顺产品营销、核算管理以及系统操作管理细节。 核心业务必须设置专家,重点业务应该设置专家,新业务、专 (三)完善专家团队持续发展平台 项工作可以根据工作情况设置专家;对同一产品或业务也需 没有好的平台,专家团队建设只能是空中楼阁,因此必须 要视管理要求不同设