我国旅游公共服务体系_从理论到实践的探索.pdfVIP

27 20 12 3 Tourism Tribune Vol ． 27 No ． 3 ，20 12 旅游学刊 第 卷 年第 期 、 ， “ : 二 加强旅游公共服务 改变旅游设施内外 两 我国旅游公共服务体系 从理论到实践的探索 ” ， “ ” 窦 群 重天 的局面 这是实现 人民群众满意 和建设世 ( ， 2500 14 ) 界旅游强国发展目标的必由之路 山东省旅游局 山东济南 ， 10 ， 经过长期努力 特别是通过贯彻实施旅游星级 在我国加入世界贸易组织 周年之际 讨论旅 、 ， 、 饭店 景区质量等级两个标准 我国旅游住宿 旅游 。 ， 游公共服务具有特别意义 入世后 我国加速与国 ， 景区内的设施与服务有了全面提高 游客满意度稳 ， 际接轨 其中的一个重要收获就是公共服务与公共 。 ， 、 产品的理念引入和在实践中的探索。 步提升 现在 游客在整个旅行过程中感到最担心 ， 、 、 ——— 最不满意的 是除住宿 景区等旅游设施之外与旅游 一 理论创新已经刻不容缓 探索旅游产业 、 、 、 、 “ ”， 相关的交通 信息咨询 沿途休息 公共卫生间 社区 和旅游事业 两分法 是旅游公共服务体系建立和 ， 、 。 发展的理论基础 环境 以及紧急情况下的救援 投诉等 这些问题是 ， 、 、 近年来游客投诉比较集中的问题 也被公认为我国 关于旅游的概念 旅游业的性质 旅游业是事业 、 ， 在建设世界旅游强国的进程中与旅游发达国家差距 还是产业 旅游业是经济产业还是文化产业等等 一 。 、 ， ， 比较显著的方面 随着我国旅游客源市场散客化 代又一代旅游人苦思冥想 付诸了毕生