组织行为学经典案例的的研究6-1.docVIP

沙赫特：群体凝聚力与绩效的关系 资料来源：S Schachter, N Ellertson, D McBride, D Gregory .An experimental study of cohesiveness and productivity .Human Relations, 1951. 背景介绍 一般人们会认为，凝聚力高的群体比凝聚力低的群体更有效，但是我们不能简单地说，凝聚力高的群体的生产绩效就一定高，凝聚力与生产效率的关系比较复杂。社会心理学家斯坦利·沙赫特( Stanley Schachter)对此做了一项经典的研究，对于我们在组织管理中理解和应用群体凝聚力很有启发。 理论假设 沙赫特认为，不能简单地认为高凝聚力群体的绩效就一定高，低凝聚力群体的绩效就会低。绩效在很大程度上与群体被引导的方式有关。 实验方法 实验将被试分成5个组做棋盘实验，在严格控制的条件下检验群体凝聚力和对群体成员的诱导这2个因素对生产效率的影响。他们在实验中以凝聚力和诱导作为实验的自变量，将生产效率作为因变量，选择了两个凝聚力强的实验组A、B，两个凝聚力弱的实验组C、D，以及一个对照组E，同时制作棋盘。工作的前十六分钟五个组的工作效率基本相同，然后对A、C两组提出“提高生产量”的要求作为积极诱导，对B、D两组提出“不要工作太快”的要求作为消极诱导，对E组不做任何要求。 A组：高凝聚力，积极诱导； B组：高凝聚力，消极诱导； C组：低凝聚力，积极诱导； D组：低凝聚力，消极诱导； E组：对照组，不做任何要求。 实验结果 A组高凝聚力，在积极诱导下，生产效率明显提高； B组高凝聚力，在消极诱导下，生产效率明显抑制； C组低凝聚力，在积极诱导下，生产效率有所提高，但是没有A组明显； D组低凝聚力，在消极引导下，生产效率有所抑制，但是没有B组明显； E组由于没有诱导，生产效率没有什么改变。 图6-6群体凝聚力与群体绩效之间的关系 讨论 由实验结果发现，无论凝聚力高或低，积极诱导都提高了生产效率，而且高凝聚力组生产效率更高；消极诱导则降低了生产效率。高凝聚力条件比低凝聚力条件更易受诱导因素的影响，这说明群体凝聚力越高，其成员就越能遵循群体的规范和目标。然而，并不是任何高凝聚力都有利于提高生产效率，只有在群体目标与组织目标一致时，增强凝聚力才有利于提高生产效率；当群体目标与组织目标背道而驰时，高凝聚力反而会使生产效率下降。 近期研究与应用 凝聚力不但会影响群体和组织的绩效，而且还对很多个体、群体和组织变量具有影响作用，但影响的方式、方向和程度因具体情况而异，很难进行较为准确的一般性的概括和描述。有学者也进行了相关的一些研究。 （1）凝聚力对个体态度和行为的影响 Cattell(1948)提出的社会促进观念认为，群体会影响个体的态度和行为。这种影响直接体现为成员特点之间的相互作用，间接体现在群体作为一个整体对个体的微妙影响作用上。在有凝聚力的群体中，凝聚力已被证明能够促进群体内部沟通，形成更有利的人际关系(Cartwright等，1968: 91~109)。Exline对“成员性格相似”的群体的实验表明，凝聚力对增加群体成员的满意度具有促进作用( Exline等，1957: 382~388) 。 （2） 凝聚力对组织公民行为的影响 美国学者Brief 等通过对服务业组织的实证研究发现，群体凝聚力能够促进移情、互助等组织公民行为的产生，如责任意识、主动精神、主动帮助别人解决工作中的问题等利他行为。社会交换理论也认为，有凝聚力的群体其个体会展示出更积极和经常的社会交换行为，因为高凝聚力群体能够形成高度的社会认同感，由此促进其成员的互助行为。但必须指出的是，只有在群体成员相信组织公民行为对群体功能的发挥具有重要影响作用的条件下，群体凝聚力才会促进组织公民行为的产生(Cartwright等，1968: 91~109) 。 （3）凝聚力对群体绩效的影响 Derek等(2003) 对美国和我国香港银行业的一项研究也表明，凝聚力会增强群体成员的团队精神和效率，从而促进群体绩效的改善。Zaccaro 和Lowe 通过研究发现任务凝聚力会促进群体绩效的提高。但是，人际凝聚力反而对群体绩效的提高起抑制作用(1986: 547~558)。 （4）凝聚力对群体决策的影响 关于凝聚力和决策的准确性与质量的关系到目前为止并不是十分清楚。Mullen 、Ant hony、Salas 和Driskell (1994) 总结以前的研究成果之后指出，任务凝聚力有利于做出更好的决策，因为这样的群体更关注目标和任务；而人际凝聚力会妨碍正确决策，因为这样的群体最关注的是如何与他人相处，以及存在所谓的“群体思维”现象。 字号是否应该是5号？四号显得有些大了。