电话咨询技巧培训课件.pptVIP

检查核实什么 挂电话前，这通电话达到你的目标了吗？ 达到：向客户表示感谢 感谢您对学大的支持，祝孩子学习进步…… 没达到：为下次沟通做好铺垫 向客户表示感谢 感谢您对学大的关注，祝孩子学习进步…… 目前一些咨询师邀约率不高的原因就是打完电话不知道自己问 了什么，跟家长聊了什么，甚至搞得家长也很莫名其妙。 Agenda议程 电话邀约人员心理建设 电话邀约礼仪 电话邀约流程 电话邀约技巧 总结与回顾 总部呼叫中心业务范畴 客户管理与追呼 南分外呼开展前后 客户分级管理 A+ 已上门，有辅导意向（需要回家商议，短期内跟进的） A- 已上门，暂无辅导意向，节日祝福/学习小贴士或考试之后酌情跟进的 A 已完成二次确认，上门/辅导意向仍明确 B+ 首次与客户达成上门/辅导的共识，需指定时间内做二次确认 B- 暂未与客户达成上门/辅导的共识，需短期内跟进的V 有辅导需求和经济实力，未能促成上门，需长期跟进的 C+ 已接通，未深入沟通，可作为新客户联络（客户忙，开会，开车不方便接听电话等情形） C- 未接通，原因为：无人接听、忙线、暂时无法接通等，号码认定为有效，作为新客户联络 D 明确拒绝，可于长期间隔后（2个月以上）作为新客户联络 E 非目标客户（空号，停机，信息错误，家里没有中小学生），放弃 新号码 C+客户 B+客户 销售漏斗 上门客户 签约客户 A类客户 电销成败重要因素：“