【论文】浅析电子商务网购企业在发展中如何突破物流瓶颈.pdfVIP

企业战略·Business Stra tegy 中 外 企 业 家 2011 年第9 期（下）总第381 期 浅析电子商务网购企业在发展中如何突破物流瓶颈 沈 伟 （无锡高等师范学校财经管理部，江苏无锡 214000） 摘 要:随着信息技术的发展，电子商务的经营模式对于企业来说越来越重要。但是，没有物流基础，电子商务的发展 就受到极大的制约。也就是说，物流的发展水平决定着电子商务的发展水平，本文主要结合京东商城的状况，分析我国中 小型的电子商务网购企业在发展中如何突破物流这一瓶颈。 关键词：电子商务；物流 中图分类号：F713.36 文献标识码：A 文章编号：1000- 8772（2011）18- 0025- 02 随着信息技术与物流业的发展，网上利用电子商务网下依 始涉足平板电视，并于当年6 月扩充至空调、冰洗、厨卫、家影等 托物流配送的经营模式对于企业来说越来越重要。就拿家电行 大家电产品线，完成了“全线家电网购平台”的搭建。京东的看 业来说，传统的网下销售为主的苏宁电器、国美电器如今都已经 家业务———3C 数码产品的在线销售，凭借“低价正品”和“当天 转变之前的以开实体连锁店的单一经营模式而相继开出了网上 或次日送达”，为京东积累了良好用户口碑。京东商城做到在线 商城。苏宁电器依托与IBM 和思科国际等IT 业巨头联手开发 销售家电、数码通信、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食 的电子商务网站“易购”实现2010 年网上销售20 亿，2011 年预 品等11 大类数万个品牌的70 余万种商品，日订单处理量超过 计将拿下100 亿。国美自从2010 年11 月并购大家电电商库巴、 15 万单，网站日均PV 超过3500 万，2010 年销售额首次突破 2011 年4 月自有品牌网上商城正式上线后，前不久再度公布了 100 亿元，2011 年预计就将达到300 亿元。而CEO 刘强东更引 自有品牌“国美网上商城”的新目标。国美电器总裁王俊洲表示 以为傲的是京东手握2000 万注册用户，据称 “基本都是回头 “未来2 到3 年，国美网上商城将占国美电器营收的 10%以上， 客”。但是，花了三年时间鏖战于大家电业务后，京东商城却迟迟 占中国网购市场营收的15%以上。”这类企业的转型相对容易， 不能赢得同样的竞争优势。原因在于京东在迅速扩张的同时，由 因为转型前这类企业拥有强大的物流团队作支撑。拿苏宁电器 于物流跟不上，使得面临了新的问题。 来说，全国拥有3 个物流基地，93 个配送中心，196 个配送点，在 案例一：2010 年8 月2 日，李女士在京东商城选购了一台 全国形成了长途配送到市、短途配送到店、零售配送到户的三级 标价3379 元的三菱重工空调。完成付款两日后，货在周四被送 体系一体化运作模式；物流基地仓储面积62 万平米，仓储总量 到家里，但需要客户自己给厂家打电话预约安装，最快次日登 达到 180 万台/ 套，单日最高零售配送量突破20 万台/ 套。物 门。这是小麻烦。孰料第二天拆掉家中的旧空调之后，三菱重工 流团队以“网络集成化、作业机械化、管理信息化、人才知识化” 的安装工人居然发现京东发来的空调室内机和室外机型号不匹 为发展目标，借助自主开发的WMS、TMS 等管理系统建立了收、 配。经过数轮电话交涉，京东的客服协调物流部门终于答应在次 发、存、运、送的供应链管理信息系统，实现2 小时准时化配送， 日（周六）上门换货。厂家的安装队周日再次登门，拆箱后发现室 并辅助以“绿色通道”，实现对客户的“优质、快速、满意”的物流 外机的散装片上有严重划痕，室内机也有小损伤。“纸箱并没有 服务，整个团队现开展的业务有零售配送、门店调拨、D 到XD 破，有明显划痕的部位，其外面还有另一个零配件盖着，那配件 调拨、D- D 调拨、家电以旧换新、网上商城、会员礼品及目录销 却没有划痕。”李女士回忆当时的蹊跷一幕，她猜测自己收到的 售、异地送检送修等多项业务，准时化配送、信息化排程、干线调 极有可能是