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浅析企业电子商务与知识管理
□ 夏 晶 查 曼
(湖北工业大学管理学院 湖北 ·武汉 430068)
摘 要 以互联网作为主要载体的电子商务凭借其无可比拟的优势 , 以不可逆转的趋势极其迅速地改变着传统的
商业运作模式 。为了在将来 日益激烈的竞争中取得优势 , 电子商务在企业中也发挥着越来越重要的作用 。同时 ,企
业也已经认识到了它们的关键资产和持续竞争优势的来源是它们有效地管理和利用组织的知识 。本文主要是通过
概述电子商务与知识管理二者之间的关系 ,使企业能够更好地认识并运用电子商务和知识管理 ,让二者相互得以更
好的发展 。
关键词 电子商务 知识管理 关系
中图分类号 :F7 13 文献标识码 :A 文章编号 :1672 - 8149 (2006) 05 - 005 - 02
行为学派认为“知识管理就是对人的管理”; 综合学派认为
1. 概述
1. 1 电子商务 “知识管理不仅要对信息和人进行管理 ,还要将信息和人连
进入 e 时代后 ,作为商务智能技术的一种集成应用 , 电 接起来进行管理 ;知识管理要将信息处理能力和人的创新能
( ) 力相互结合 ,增强组织对环境的适应能力”。由于综合学派
子商务 E - bu siness 是指因特网条件下集成程序 、应用软件
和信息系统 ,通过服务器的应用 ,实现消费者在网上购物和 能用系统 、全面的观点实施知识管理 ,所 以能很快地被企业
企业间商业交易的一种新型运营模式 。电子商务活动早在 界接受 ,该学派是近几年来知识管理发展的主流 。基于这些
20 世纪 80 年代就已经开始了 , 电子数据交换 ED I 就是典型 学派的定义和观点 ,我们通常综合认为 ,知识管理是指企业
的电子商务活动 。到世纪之交 , 由于因特网的推广和网络技 采取一系列独特的管理方式和方法 ,促进知识的生产 、积累、
术的发展 , 电子商务正在成为企业商务发展的一个十分重要 交流和分享 ,并通过对知识资源的有效管理和利用 ,来创造
的方向。作为网络经济的具体应用形式 , 电子商务具有交易 新价值和增强竞争优势的持续的管理创新活动 。随着经济
虚拟化和直接化的特点 ,促进了跨越传统组织界限的合作 、 的发展 ,营销与管理模式的不断改进 ,企业也已经逐渐认识
协调和关系结构的迅速形成 ,因而正在创立着新经济的分销 到了它们的关键资产和持续竞争优势的来源是它们有效地
模式 ,代表了未来商务的发展趋势 。与传统的商务活动相 管理和利用组织的知识 。有效的知识管理能最大程度地利
比, 电子商务意味着更低的交易成本 、更广的涉及面 、更快的 用企业拥有的知识优势和环境机会 , 同时使企业的劣势环境
响应速度 、更个性化的服务 ,不但改变了商务交易本身 ,而且 和可能存在的威胁降至最低限度 。
改变了商务活动的环境 。为了在将来 日益激烈的竞争中取 2 . 电子商务与知识管理的联系
得优势 , 电子商务在企业中也发挥着越来越重要的作用 。戴 在新的电子商务模式中 ,知识已经成为生产力因素中最
尔 、亚马逊等许多企业都在利用电子商务模式所具有的独特 重要的组成部分 ,通过建立企业知识管理策略 ,可以把电子
优势 ,缔造着激动人心的经济奇迹 。 商务企业的信息资源 以及积累的时间经验和创新思想进行
1. 2 知识管理 有效的挖掘 、共享和利用 ,保持 电子商务企业的竞争优势 。
( )
知识管理 Knowledge Management - KM 作为一种知 电子商务不仅改变了企业搜集 、储存和处理消费者行为信息
识经济条件下的全新管理模式和管
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