2015年中级商品营业员技能考核(实操考核).docVIP

2015年安徽省各类职业技术学校毕业生职业技能鉴定 中级商品营业员技能鉴定操作考试评分表 （每考生一份） 准考证号 姓名 鉴定项目 鉴定标准 评分标准 得 分 考评员 签 名 顾客接待 精神饱满，保持高涨的热情，尽量避免出现情绪问题而影响工作;按照规定接待顾客，不可与顾客争执，在遇到问题是要及时上报; 遵守职业道德，不能因为个人的利益而恶意贬低其他同类的产品 20分，其中工作状态10分；顾客认同度10分。 产品介绍 针对制定的商品进行合理的介绍，突出商品的特征性能，充分展示了商品的材质、造型、款式和功能，通过产品介绍，以此促成交易。时间15分钟。 30分，其中介绍25分，时间5分，仪表端庄、表情和蔼可亲、合理介绍商品的各项特征、正确回答顾客提问，达不到项目扣2~4分，促成交易不理想扣10分，每超5秒扣1分。 商品鉴别 感官鉴别一种织物品名。鉴别迅速、正确，鉴别理由充分。时间60秒。 20分，其中质量15分，时间5分，每超2秒扣1分，少介绍一个鉴别点扣一分。 看体量衣看脚拿鞋 目测男女顾客的体型（脚型）迅速、准确，服装型号误差不超过正负2厘米（鞋号不超过半公分，鞋型正确），时间50秒 10分，其中质量7分，时间3分，每超2秒扣1分，上下衣长、胸、腰围误差每人每项每厘米各扣1分，不合体扣1-3分（每双鞋误差每超半公分扣1分，每错一个鞋号扣1分，不合脚扣1-3分） 咨询服务 迅速正确介绍、展示1~2种商品，并准确回答有关问题，热情周到、耐心，时间8分钟。 20分，其中质量15分，时间5分，每超5秒扣1分；原料结构、性能特点、质量指标、选购使用、保养知识每项错误各扣1分。语言、语调、耐心不符合要求扣1~3分，展示不合理扣1~2分。 得分 考评日期 年 月